我县深化“效率革命”优化政务服务 线上线下全覆盖，企业群众获得感“满格”
<p style="line-height: 2em; text-align: justify; text-indent: 0em;"><span style="font-family: 微软雅黑, Microsoft YaHei; font-size: 18px;"><span style="color: rgb(68, 68, 68); font-family: Microsoft Yahei, Helvetica Neue, Helvetica, Arial, Hiragino Sans GB, Heiti SC, WenQuanYi Micro Hei, sans-serif; font-size: 16px; text-wrap-mode: wrap; background-color: rgb(255, 255, 255);">https://qncdn.dyrmt.com/bphpClouds/6499/20251027/2afe3f64fcc5f3150a1fca240e1c5dad.mp4</span></span></p><p style="line-height: 2em; text-align: justify; text-indent: 0em;"><span style="font-family: 微软雅黑, Microsoft YaHei; font-size: 18px;"><br/></span></p><p style="line-height: 2em; text-align: justify; text-indent: 2em;"><span style="font-family: 微软雅黑, Microsoft YaHei; font-size: 18px;">大英融媒体（记者 刘泆 熊炯）今年以来，我县以“效率革命行动”为抓手，全面推进政务服务优化升级，从平台搭建、窗口改革、基层服务延伸到“一件事”高效办理，构建起覆盖线上线下、贯通县村两级的政务服务体系，显著提升企业群众的办事体验。</span></p><p style="line-height: 2em; text-align: justify; text-indent: 2em;"><span style="font-family: 微软雅黑, Microsoft YaHei; font-size: 18px;">走进政务大厅，醒目的“高效办成一件事”服务专区格外引人注目。前来办事的人络绎不绝，大厅里以往排长队、抢号难的现象不见了，取而代之的是高效便捷、温暖舒心的办事新体验。前来办理企业注册登记业务的胡女士正赶上窗口业务办理的“高峰期”，工作人员主动服务，悉心指导胡女士填写相关申请材料，并针对胡女士对企业注册登记业务的问题和疑虑，始终耐心倾听、有问必答，协助胡女士现场办理了该笔业务。</span></p><p style="line-height: 2em; text-align: justify; text-indent: 2em;"><span style="font-family: 微软雅黑, Microsoft YaHei; font-size: 18px;">市民胡云梅：【以前查政策、备材料得跑三四个部门，现在材料线上预审完一次就过，办事时间和花钱都少了九成，这服务真是太省心了！】</span></p><p style="line-height: 2em; text-align: justify; text-indent: 2em;"><span style="font-family: 微软雅黑, Microsoft YaHei; font-size: 18px;">据了解，我县大力推进“互联网+政务服务”，依托一体化政务服务平台，不断拓展网上办事的深度和广度。目前，全县绝大多数行政许可事项和公共服务事项已实现网上预约、在线申请、进度查询，并通过推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的办理模式，由窗口工作人员统一负责材料收件、网上预审和导办服务，变“群众跑腿”为“数据跑路”。</span></p><p style="line-height: 2em; text-align: justify; text-indent: 2em;"><span style="font-family: 微软雅黑, Microsoft YaHei; font-size: 18px;">作为全省率先探索的政务服务一体化平台，“政务大百科”整合了线上咨询、材料预审、政策宣传、诉求流转和线下帮办代办五大服务。自 2020 年运营以来，已涵盖 200 个 “一件事一次办” 事项、100 余条中省市县政策，累计服务 1.4 万余人次，不仅让申请材料减少 40% 以上、办结效率提升 50% 以上，更实现了服务好评率 100%。</span></p><p style="line-height: 2em; text-align: justify; text-indent: 2em;"><span style="font-family: 微软雅黑, Microsoft YaHei; font-size: 18px;">本地企业负责人 黄扬：【以前想了解营商环境政策，要么查半天找不到重点，要么打电话得等工作日，现在“政务大百科”像个 24 小时在线的“政务专家”，1000 多条常见问题、200 多个疑难案例都能查，我们企业提的诉求还能快速流转，太方便了。】</span></p><p style="line-height: 2em; text-align: justify; text-indent: 2em;"><span style="font-family: 微软雅黑, Microsoft YaHei; font-size: 18px;">不仅如此，为打破 “单科受理” 的局限，我县完成实体大厅无差别综合窗口改革，并开发 “政务服务大厅通用管理系统”。目前系统已导入1200余项事项信息、13000余个审查要点、7600余份申请材料样本，实现纸质材料要素收集自动化、审批信息跨系统传输高效化，真正做到“一窗接件、内部流转、一窗出件”，让服务从“粗放”走向“精细”。</span></p><p style="line-height: 2em; text-align: justify; text-indent: 2em;"><span style="font-family: 微软雅黑, Microsoft YaHei; font-size: 18px;">市民 李慧琪：【以前办社保要去社保窗口，办营业执照要去市场监管窗口，有时候排错队白等半天。现在不管办啥业务，随便找个综窗就能办，工作人员对着系统里的审查要点和材料样本核对，很快就受理完了。】</span></p><p style="line-height: 2em; text-align: justify; text-indent: 2em;"><span style="font-family: 微软雅黑, Microsoft YaHei; font-size: 18px;">自启动政务服务“效率革命行动”以来，我县聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点，从搭建咨询平台到改革窗口模式，从延伸基层服务到打造专项专区，逐步构建起覆盖线上线下、贯穿县到村（社区）的政务服务优化体系，让“高效办、便捷办、贴心办”成为政务服务的新标签。</span></p><p style="line-height: 2em; text-align: justify; text-indent: 2em;"><span style="font-family: 微软雅黑, Microsoft YaHei; font-size: 18px;">针对基层服务力量薄弱、偏远地区群众 “跑远路” 的问题，我县构建 “镇有组长、村有专员” 的基层体系，在象山镇率先开展人员下沉试点，建立 12 个政务服务专员群。专员群入群人数达 2000 人，群里专员累计解答群众咨询 200 余次。</span></p><p style="line-height: 2em; text-align: justify; text-indent: 2em;"><span style="font-family: 微软雅黑, Microsoft YaHei; font-size: 18px;">象山镇观桃村村民 向庆付：【我年纪大了，不会用智能手机，以前办养老认证得坐半小时车去镇上。现在村里有政务服务代办专员，一个电话就上门帮着办，办事不用再跑腿，这才是真方便。】</span></p><p style="line-height: 2em; text-align: justify; text-indent: 2em;"><span style="font-family: 微软雅黑, Microsoft YaHei; font-size: 18px;">聚焦企业和个人全生命周期“一件事”办理难题，我县在政务大厅设立服务专区，将 19 项事项集中受理，依托“政务大百科”提前介入咨询、预审、申报等环节，提供全程帮办、免费代办服务。此外，我县还加强对“一单一图一表”运用，将 13 个部门的工程项目审批事项纳入省工程建设项目审批管理系统，实现线上办理率100%，从源头破解审批“梗阻”问题，推动审批提质增效，为项目建设“效率革命”提供有力支撑。</span></p><p style="line-height: 2em; text-align: justify; text-indent: 2em;"><span style="font-family: 微软雅黑, Microsoft YaHei; font-size: 18px;">大英县行政审批和数据局 副局长彭波：【我们将继续深化“效率革命”，持续聚焦企业和群众办事难点堵点，动态扩充“一件事”事项范围，深化流程再造和数据共享，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，让改革成果更多更公平惠及群众。】</span></p><link rel="stylesheet" href="//dyxrmt.cn/source/plugin/wcn_editor/public/wcn_editor_fit.css?v134_XnZ" id="wcn_editor_css"/>
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