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大英融媒体（记者 王力）曾经群众办事“摸不清门道”，企业经营“绕不开繁琐流程”，“事项不明、流程复杂、来回跑”成为基层政务服务的突出痛点。针对这些痛点，我县聚焦覆盖县、镇、村三级“四个服务”事项清单，围绕“清单梳理、流程简化、服务透明、成效跟踪”四个维度协同发力，着力打通服务群众的“最后一公里”，推动政务服务从“被动响应”向“主动靠前”转变，实现基层服务质效全面升级。 从今年8月1日以来，县委编办牵头梳理65个县级部门事项形成履职清单，聚焦“四个服务”并制定含流程、时限、资料的“流程图”。针对县镇村三级服务“权责脱节、能力不匹配”问题，县委编办建立清单动态调整机制，指导回马镇结合需求与“四个服务”清单，将基层服务清单分为14大类121项，制作85个流程图和66份资料模板。 【回马镇组织宣传统战委员 唐一田：我们始终坚持用户思维，落实“把麻烦留给自己、把方便留给群众“的要求，将平均处置时长从5天缩短至1.5天，7个事项优化流程8个环节，45个事项压缩时限258个工作日、23个事项精减资料29份，坚决砍掉无谓证明和繁琐手续、简化冗余环节，缩短办理时限。】 【回马镇便民服务中心副主任 李纯：以前办理困难人员灵活就业社会保险补贴需要提交承诺书、就业创业证、省内社保参保证明等9项资料，办理时限6天，通过改革，现只需要提供户口簿、社保卡、身份证3项资料，办结时限缩短至1天。80岁以上老年人高龄津补贴实现免审即享。】 为让服务真正“沉”到群众家门口，村、社区建立了帮办代办机制，针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，由代办员携带材料模板上门收集信息，实现“群众不动、服务移动”。 【回马镇金山村村民 黄龙：以前在镇上去审那个城乡保险，现在村上直接就可以审了，给我们带来很多方便，你再不方便的话，别个可以上门服务，相当的好。】 为确保服务清单落地见效，县委编办会同纪检、绩效办等部门建立“跟踪督导+群众评价”机制。一方面组建专项督导组，定期下沉镇村核查清单事项办理实况，重点督查权责落实、流程执行等关键环节；另一方面畅通群众评价渠道，以群众满意度倒逼服务质效提升，确保清单事项真落地、真惠民。 【县委编办副主任 刘钧溢：下一步我们将持续指导部门和乡镇抓好清单落实,拓展“贯通”的深度与广度，优化办事流程，精简办事资料，推动更多高频服务事项纳入“免申即享”范围，实现贯通事项标准化、体系化、动态化管理。】 从“模糊办事”到“清单指引”，从“多跑远路”到“家门口办”，县委编办牵头建立的县镇村三级“四个服务”事项清单体系，不仅厘清了部门权责、优化了政务流程，更彰显了以民为本的服务理念，让服务更精准、更高效、更贴心。 | 
