12345政府服务热线六月情况通报
一、基本情况
2016年6月,共办理热线工单1757件。交办二级责任单位1653件，县热线办直办104件；按期回复1708件、二级单位逾期回复49件。工单分类：求决类1613件、咨询类107件、揭发控告类20件、申诉类6件、意见建议类11件。位居前三的工单：交通能源环保类581件、城乡建设类329件、国土资源水利林业类182件，占工单总量的62%。督办重要来电工单9件,办理“12345阳光问政直播间”3期3件次，“12345演播室”2期3件次，“12345回音说法电台栏目”2期2件次，书记信箱52件、县长信箱31件，社区网格监管事项662件。
二、回访情况
根据市、县热线办的回访，有21个单位群众反映较好，按期办结率、办结回复率、群众满意率均为100%；有15个单位逾期回复49件；有9个单位群众回复率低于市上最低标准92%；有8个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。（见附件）
三、热点诉求
（一）基础建设方面 本月共受理修建社道路、排水沟、水渠、堰塘、农田改造等类工单86件、满意率90%。
（二）咨询政策方面 本月共受理群众咨询教师补贴、退伍补助、补办独生子女证、农作物保险等类工单82件、满意率97%。
（三）公共服务方面 本月共受理停电、停水、停气及安装管道收费不合理等类工单267件、满意率84%。
（四）重复投诉方面 本月共受理重复反映工单353件、满意率78%。
（五）其他相关方面 本月共受理新生就学、换届选举、未得到退耕还林补贴、未得到危房改造补助、个别行业服务态度差、占道经营、噪音扰民、办理各项证件、水质受到污染、医疗报销、农田无灌溉用水、安置房建设、下水管道堵塞等类工单969件、满意率88%。
附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表
附件
12345政府服务热线办理回访情况统计表
2016年6月
