| 考核 内容 |
考核项目 |
分值 |
评 分 标 准 |
检查方式 |
得分 |
备注 |
| 队伍 建设 10分 |
机构配置 |
3 |
1.A类窗口：中心级窗口未落实“三集中三到位”的扣0.5分，未落实“首席代表”的扣0.5分；分中心级窗口未落实“首接责任制”的扣0.5分。 B类窗口：未配备专(兼)职民警的扣1分。 |
实地查阅文件、台帐 |
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| 2.A类接件窗口数与窗口工作人员数比例未达1:1.5的扣1分。 |
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| 3.创五星窗口的须配备导办员，未配备的扣0.5分。 |
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| 教育培训 |
3 |
1.未按要求落实每月至少一次业务培训和政治理论学习的，每少一次扣0.1分。 |
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| 2.未建立年度教育培训计划或实行窗口单位培训考核制度的扣0.5分；未按规定落实岗前培训、业务技能培训和窗口礼仪培训的，扣0.5分；窗口辅助工作人员未经业务培训考核合格或未签订保密协议上岗的，扣0.5分。 |
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| 3.创四星以上的窗口单位须执行早会制度，未执行的扣0.5分。 |
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| 日常管理 |
4 |
1. 未实行领导现场值班制度、设立领导值班岗的，扣0.5分；未建立首接负责制的扣0.5分；未建立健全一次告知制，提供办事指南提示单的扣0.5分；未建立窗口工作人员考核奖惩机制的扣0.5分；未开展与人员评先评优相挂钩的考核工作的，扣0.5分。 |
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| 2.未建立落实卫生值日、请销假、安全管理、岗位职责等制度的，每项扣0.5分。 |
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| 3.每半年至少开展一次安全教育，每少一次扣0.5分。 |
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| 4.窗口工作人员手机须集中存放，前台工作区域除工作需要外禁止使用手机，每发现一次扣0.5分。 |
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| 规范化建设 50分 |
服务环境 |
10 |
1.办事区域布局合理，标识清晰明确，灯箱、照明完整无损。每发现一个问题扣0.2分。 |
实地检查、视频督查 |
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| 2.办事区窗明几净，整洁卫生无杂物，空气清新无异味，办公区内不得随意挂放个人衣物。每发现一个问题扣0.2分。 |
