12345政府服务热线一周情况通报
（2015年11月6日——11月12日）
一、基本情况
本周共办理热线工单511件，比上周增长0.39%。其中，交办责任单位491件，县热线办直办20件；按期回复511件。目的分类：求决类449件，咨询类50件，揭发控告类7件，意见建议类5件。内容分类中交通能源环保类128件，城乡建设类105件，政法类55件位居前三，占本周工单总量的56.36%
二、回访情况
根据热线办回访，本周群众反映较好的单位有：国网大英县供电公司（满意率100%、联系率100%），四川广电网络大英分公司（满意率100%、联系率100%），天保镇（满意率100%、联系率100%），川投水务集团大英有限公司（满意率93%、联系率93%），县执法局（满意率90%、联系率100%）等单位群众满意率较高；中石油大英燃气有限责任公司、回马工业园区、通仙乡、蓬莱镇、县规划局、县工商质监局等19个单位群众满意率较低（见附件），请立即整改、提升群众满意度。
三、个别案例
案例1：2015年11月9日晚上，某先生拨打12345政府服务热线反映大英县丰盛街片区停电，直到晚上6点10分尚未恢复供电，给居民生活带来很大不便，希望及时恢复供电。
国网大英县供电公司办理回复：由于该段线路根据相关要求进行下地电缆改造计划性停电并发了公告。“该计划检修停电时间为11月7日-10日的07：00-19：00，12日的07：00-11：30，白停晚送，敬请客户先生谅解”。经县效能办、热线办工作人员回访，该先生表示满意。
案例2：2015年11月1日，肖先生拨打12345政府服务热线反映大英县蓬莱镇五星桥水产综合楼小区内的自来水管爆裂，给周围居民生活带来不便，希望相关部门尽快修复水管。
四川川投水务集团大英有限公司办理回复：经公司工作人员开挖，水产综合市场是以前安装的老管网，管网比较复杂DN100镀锌管严重腐蚀、多处漏水，并且该管网断裂在化粪池里，已无法维修，而导致无水。经过更换该管网已恢复部分供水。经县效能办、热线办工作人员回访，肖先生表示满意。
案例3：11月1日中午12时许，某先生拨打12345政府服务热线反映大英县蓬莱镇卓筒大道广场大厦某餐饮店（信息保密）处道路本是油路，近日该餐饮店（新店，还未取名）为掩埋下水管道和排烟管道挖损道路，影响市民出行。诉求：1、望协调处理好排烟管道，避免油烟扰民。2、望协调处理被挖损的道路。
县执法局办理回复：该先生反映餐馆损坏彩砖前已通过县公用事业管理局审批。10月14日，该餐馆负责人已将审批材料送至执法局备案并要求施工恢复，施工完毕后执法人员将与公用事业管理局工作人员一道到现场验收查看路面恢复情况。执法人员已告知该餐馆负责人需按相关规定安装排烟管道，避免今后油烟扰民。经县效能办、热线办工作人员回访，该先生表示基本满意。
案例4：大英县鑫城一号13栋3单元4楼1号业主廖先生于11月1日，拨打12345政府服务热线反映家中发生火灾，因物业设置的消防栓及灭火器不能正常使用，导致先生家发生火灾时造成财产损失，希望责任部门协调，要求物业公司赔偿。
县住建局办理回复：廖先生反映不属实。该先生家起火后物业公司及时拨打了119，并组织人员拿灭火器灭火，不存在消防栓及灭火器不能正常使用的情况。经县效能办、热线办工作人员回访，该先生表示不满意。县效能办、热线办已责成县住建局做好解释疏导工作。
