优化服务环境 ，让群众 更 “舒心”。 对社保、就业服务大厅进行改造升级，科学划分窗口服务区、咨询服务区、自助服务区等功能区，合理设置服务窗口，合理配置排队叫号机、自助查询机等便捷化设施，有效实现人员分流，提高经办效率；添置饮水机、手机“加油站”、应急药品和老花镜等便民设备和用品，解群众之所急。
    完善工作机制 ，让群众 更 “暖心”。 修订完善《工作制度》，落实好一次性告知制、首问责任制、限时办结制等窗口服务制度，确保群众事一次办、方便办、及时办；大力推行“微笑服务”，做到热情接待群众；安排值班领导对大厅进行巡查，为群众及时提供引导咨询，有效维护大厅及窗口秩序；实施“好差评”制度，及时接受服务反馈。
    提升服务能力 ，让群众 更 “放心”。 坚持通过职工大会集中学习的方式，组织干部职工对业务知识、政治理论进行学习。通过评选每月服务明星，营造“比学赶超”良好氛围，持续提高服务意识和服务能力。