落实热线办理 助推依法治理“走进基层”

　　为充分发挥12345政府热线“服务群众、服务企业、服务决策”的社会功能，让依法治理工作惠及到最基层群众的切身利益，不断提高群众法治思维意识，隆盛镇以提升思想警觉为安全阀，以思维创新、制度创新、理论创新为助力器，以勤思善学为攻城锤，不断完善12345政府热线办理工作办法库。

　　-----变“被动”为“主动”，让思想重视“入心”

　　（一）狠抓思想认识，逐步挣脱“被动”枷锁。（1）强化政策学习。利用周例会等时间定期组织业余人员开展政策学习，进行业务培训，提高政策知晓度、业务熟练度，逐步提升实际问题解决能力，让法治思维“进心入脑”。（2）专题会议研究。结合我镇实际，以专题会形式专项研究工作开展中遇到或可能遇到的实际问题，提前布局，打好“预防针”，为依法治理工作推进奠定坚实基础。（3）深入现场调研。针对案情复杂、群众思想波动大、社会舆论压力大的棘手案件，分管领导协同工作人员、总支书记及村“两委”干部进基层、到现场、听详情、出方案、想对策、解问题，力求群众满意。

　　（二）狠抓工作热情，逐步培养“主动”习惯。（1）提升服务质量，热情接待。坚持以热情、礼貌、耐心的态度展开工作，真情实意了解群众诉求，搭建和谐沟通平台。（2）落实责任分工，专人到岗。明确职责分工，定期在部门内部开设培训课程，培训人员，保证业务接待专业性、政策解释精准性、政府形象阳光性。（3）紧抓“第一时间”，及时履责。对来电来访，第一时间电话沟通了解反映事件始末，还原事件原由，并第一时间上报情况。问题解决后，第一时间反馈群众，主动接受群众监督。

　　-----去“短板”优“举措”，让方式方法“走新”

　　（一）规范工单处理流程。以“流水线”处理方式，做好工单记录，并积极与相关责任部门、总支书记、村“两委”干部对接，准确反映群众诉求，做到政策正确解读、方案快速落地、问题整改到点，让热线办理在规范化轨道顺利运行。

　　（二）信息分流，主动“减压”。主动向群众提供综治办接访电话号码，尽力免去与群众沟通交流中间环节，缩短问题反馈周期，做到问题发现在基层、问题反映在基层、问题解决在基层，主动为县、市级热线办信息分流、工作减压。

　　（三）定时发布每月通报，让监督生效。2017年3月以来，我镇建立健全监督机制，强化监督职能，定时发布每月通报，通报工作中重复工单、群众不满意工单，责任到人，及时整改，不断增强工作人员责任感，不断增强部门集体荣誉感，让热线办理工作落地落实，有序推进依法治理深入基层。

　　----减“差评”添“满意”，让干部群众“交心”

　　（一）深入整改、热情服务，群众满意“节节高”。2017年以来，经过对热线办理工作的长时间整改，截止2017年6月，共办理749条热线工单，接办率100%。在五月工作中更是喜获丰硕战果，群众满意度高达100%。（二）严谨办事、准确解释，群众信赖“办事牢”。在办理工单中，政策咨询类、寻求帮助类占据较大比例。对于政策咨询，工作人员凭借自身过硬的专业素养，秉持严谨认真的工作态度，简练、精准地向群众做好相关问题政策解读，深入浅出，让群众真正了解政策，正确接受政策，不断提高法治思维，形成主动配合政府工作新局面。对于寻求帮助类，及时对接相关部门、企业等，搭好“中间桥梁”，做好协调工作。尤其是对于农民工群体欠薪追讨诉求，从法律途径切实保障农民工切身利益，积极寻求政策援助，让群众满意，让干群交心。