10月16日，大英县市场监管局接到群众来电称其在某瓷砖店花费一万余元购买了瓷砖，但送到其家中的瓷砖和在店里面看到的瓷砖厚度、颜色均不一致，找到商家处理，商家却称可以将瓷砖砸掉，但货款不会退还，损失由来电人自行承担。来电人希望市场监管部门协调商家退货、退款并赔偿损失。
接到群众来电后，大英县市场监管局执法人员第一时间与来电人和被投诉商家联系，组织双方当事人进行现场调解。经调查了解，事件因商家自身失误，未对样品进行及时更换造成，导致发出的瓷砖与投诉人购买的瓷砖存在差异。经调解，来电人同意不拆除已装修的瓷砖，商家同意在产品总价（以实际结算为准）下再优惠3000元整，后期商家为来电人提供材料包装入户，双方达成一致，且对调解结果均表示满意。
大英县市场监管局提醒广大消费者，养成良好购物习惯，购买产品时一定要保留好相应的购买凭证，遇到合法权益遭受侵害时要及时拨打12315进行维权，保障消费者合法权益。
