大英县食药监局构建“三统一”热线办理程序

大英县食药监局受理的投诉举报热线较多，涉及到12345政府热线、12331食品药品投诉举报专线、局办公室电话、面访等其它投诉渠道。为及时高效处理各类投诉举报，我局构建“三统一”投诉举报热线工作程序，一是信息统一汇总，投诉举报信息登记实行首问责任制，第一接收人详细询问相关情况，如实填写投诉举报登记表，全部移交局综合应急股。二是处置统一安排，局综合股书面请示分管领导，根据投诉举报内容、所在辖区、重要性等因素，安排稽查大队、各业务股室或各片区食药监管所进行现场核查处置。三是结果统一回复，处置结果反馈到局综合股，经分管领导审核后，由综合股统一回复并存档管理。