大英县政府服务热线办公室
热 线 专 报
小额人身保险推广方式引发群众投诉
自今年1月以来，全县共有58通电话向市“12345”政府服务热线咨询、反映、投诉村干部强制要求群众购买“城乡小额人身保险”。其中，隆盛镇37件，象山镇19件，玉峰镇2件。目前，还在呈现增多趋势，可能引发不稳定因素。
一、反映的主要问题
主要是反映村干部利用群众出具婚姻证明、农村房屋确权等时机，要求群众强制购买30元/人的小额保险。
二、调查核实情况
经查，县政府办去年印发了《2013年大英县城乡小额人身保险工作实施方案》（大府办函[2013]40号）。该方案向各镇乡、社区分解了目标任务。经过对象山镇、隆盛镇、玉峰镇等地走访和电话联系来电人了解事实真相，确有部分村干部利用群众出具婚姻证明、农村房屋确权等时机，要求群众强制购买30元/人的小额保险。在各相关镇乡调查、处理、回复后，通过市、县热线办的回访、解释、疏导，来电人满意率分别是：象山镇98.95%，玉峰镇50%，隆盛镇18.92%。
三、几点建议
（一）吃透文件精神。各镇乡、社区要认真研究、吃透大府办函[2013]40号文件精神，把握好我县实施城乡小额人身保险工作的工作目标、基本原则和方法步骤。
（二）讲求工作方法。重点是统一好工作干部、村（社区）干部的思想，加强、做实工作方法的培训，做好群众的宣传、解释、动员工作，增强群众的保险意识，既推动工作，服务好群众，又让群众理解、支持、满意，主动购买小额人身保险。
（三）加强协作。政府相关部门、人寿公司要加强督促、指导，广电、报刊等媒体要加大宣传力度，各镇乡、社区要加强领导，落实专人负责，及时研判工作中随时出现的情况、问题，并有针对性的提出切实有效的新的措施办法。从而，既改善民生，推动发展，又维护稳定。
2014年3月28日
