12345政府服务热线7月情况通报
一、基本情况
截止2014年7月31日，共办理热线工单15576件。本月共办理热线工单2212件，热线办直办408件，交办相关责任单位1804件；按期回复2169件，逾期回复42件,逾期未回复1件。本月共办理书记信箱25件，县长信箱35件。
交通能源环保类691件，主要涉及能源供应、线网管道整治、交通运输、垃圾清运、扬尘污染、污水排放等问题。城乡建设类483件，主要涉及房屋拆迁、城镇规划、工程欠款、工程质量、市政与物业管理、三项确权与登记等问题。劳动社保类195件，主要涉及拖欠工资或工程款、劳动保护、劳务纠纷、劳务保险、离退休、社会保险及医保报销等问题。民政类168件，主要涉及复退安置、优抚救济等问题。政法类132件，主要涉及社会治安、交通安全、户籍管理、警务督察等问题。国土资源水利林业类113件，主要涉及林业管理、水利水电、土地征用、农村事务等问题。宣传舆论和信息产业类110件，主要涉及广播电视、电信与电信产业等问题。农村农业类92件，主要涉及村务公开、土地确权、农村道路、承包经营、农业用水等问题。卫生计生类44件，主要涉及医政医药监管、医患纠纷、人口计生等问题。纪检监察类39件，主要涉及干部作风、滥用职权、失职渎职、贪污贿赂、其他等问题。商贸旅游类21件，主要涉及商业贸易、市场规范、市场监管、营业执照等问题。
二、本月焦点
一是有268件工单反映供电问题，如城区江南路、阳光丽城、交通上街、天保镇、隆盛镇、河边镇、回马镇供电不足，经常停电。二是有212件工单反映民政低保问题，如卓筒井镇、蓬莱镇、象山镇、隆盛镇部分村民反映民政低保没有按程序评议审核，伤残贫困没有得到补助。三是有82件工单反映广播电视问题，如玉峰镇、金元乡、卓筒井镇、隆盛镇、蓬莱镇城乡有线电视机顶盒和有线广播无信号。四是41件工单反映车辆非法营运、非法营运车辆在75队车站、火车站、新汽车站附近进行非法营运，乱停乱放。
三、存在的问题
一是逾期回复、重复回复。热线二级网络办理平台试运行期间，逾期回复工单较多，共有42件工单逾期回复。并且出现了工单重复回复的情况，导致县热线办统计工作量和难度增加。二是群众满意率低。大多数群众满意率低的工单主要是因为城市改造升级路段经常停电停水停气、部分供电变压器老旧，导致输送电压过低，电力供应不足；有线电视机顶盒和农村部分广播无信号，且没有得到及时修复，严重影响居民生活所致。
四、整改要求
二级网络试运行期间逾期回复、重复回复较多的责任单位要积极做好二级网络建设工作，加强与县热线办衔接沟通，保证二级网络即开即通，高效运转；及时办理，及时回复，做到“第一时间办理，第一时间上报 ”。
对因为城市改造电力供应不足以及机顶盒和广播无信号影响居民生活，导致群众满意度低的情况，各责任单位要做好水电气和电视信号、有线广播线路的抢修工作，保障水电气供应和广播电视信号畅通，并对来电群众做好解释、疏导工作，切实落实计划进行整改，以提高群众满意度。
