12345政府服务热线8月情况通报
一、基本情况
截止2014年8月31日，共办理热线工单17423件。本月共办理热线工单1847件，热线办直办298件，交办相关责任单位1549件；按期回复1814件，逾期回复33件。
城乡建设类586件，主要涉及房屋拆迁、城镇规划、工程欠款、工程质量、市政与物业管理、房屋登记与确权、占道经营等问题。交通能源环保类472件，主要涉及水电气生活能源供应、超限超载、交通不畅、垃圾清运、扬尘污染、污水排放等问题。民政类166件，主要涉及涉及复退安置、优抚救济、困难救助、低保申请、基层选举、老年及残疾人补贴等问题。政法类123件，主要涉及诉讼仲裁、邢案侦破、社会治安、交通安全、户籍管理、警务督察等问题。劳动社保类105件，主要涉及拖欠工资或工程款、劳动保护、劳动纠纷、离休退休、社会保险、医保报销等问题。信息产业类89件，主要涉及电视机机顶盒无信号、电话及宽带网络经常中断等问题。国土资源水利林业类76件，主要涉及林业管理、水利水电、土地征用、农村事务、占地补贴金和赔偿款等问题。农村农业类57件，主要涉及村务公开、养殖补贴、青苗费赔偿、土地确权、社道路修建、土地还耕、土地承包、农资农技等问题。教育类38件主要涉及教师队伍建设、教育收费、办幼儿园等问题。纪检监察类30件，主要涉及干部作风、滥用职权、失职渎职、贪污贿赂等问题。卫生计生类29件，主要涉及医政医药监管、医患纠纷、独生子女优惠、生育政策咨询等问题。商贸旅游类18件，主要涉及旅游管理、市场监管等问题。经济综合类17件，主要涉及金融财税等问题。
二、本月焦点
一是反映蓬莱镇、象山镇、天保镇、老城区江南东路、江西路等地电力供应不足，经常停电。二是反映因暴雨导致城区市场、街道、部分乡镇积水严重，居民房屋进水。三是反映郪江中路、环城路蓝图御府、三江店村等地部分房屋质量有问题。四是反映工业园区、河边镇、隆盛镇等地道路修建缓慢，滨河路道路坑洼较大，通行不便。五是反映蓬莱镇太吉村、高桐村，隆盛镇长滩寺村、黄土岭村、九岭岗村，金元乡包沟村、河包田村、圆通寺村等电视信号经常中断。
三、存在的问题
一是逾期回复。本月共有33件工单逾期回复，县广电网络公司、县城东社区管委会逾期回复工单较多。二是群众满意率低。主要是因为城市改造升级路段经常停水停气、机顶盒无信号、群众诉求没能及时有效得到解决所致。
整改要求
逾期回复工单较多的单位要查找原因，积极进行整改，进一步规范办理程序、提高办理时效、保证办理质量。针对群众满意度低的情况。相关部门务必加强对热线工作的领导，强化热线工作人员责任意识，努力提高热线服务群众的满意率。
