12345政府服务热线6月情况通报
一、基本情况
截止2014年6月30日，共办理热线工单13164件。本月共办理热线工单2217件，热线办直办552件，交办相关责任单位1665件；按期回复2157件，逾期回复60件。本月共办理书记信箱20件，县长信箱18件。
交通能源环保类511件，主要涉及水电气生活能源供应、超限超载、交通不畅、垃圾清运、扬尘污染、污水排放等问题。城乡建设类606件，主要涉及房屋拆迁、城镇规划、工程欠款、工程质量、市政与物业管理、房屋登记与确权、占道经营等问题。农村农业类163件，主要涉及村务公开、养殖补贴、青苗费赔偿、土地确权、社道路修建、土地还耕、土地承包、农资农技等问题。宣传舆论和信息产业类79件，主要涉及电视机机顶盒无信号、电话及宽带网络经常中断等问题。政法类158件，主要涉及诉讼仲裁、邢案侦破、社会治安、交通安全、户籍管理、警务督察等问题。劳动社保类132件，主要涉及拖欠工资或工程款、劳动保护、劳动纠纷、离休退休、社会保险、医保报销等问题。民政类196件，主要涉及涉及复退安置、优抚救济、困难救助、低保申请、基层选举、老年及残疾人补贴等问题。国土资源水利林业类175件，主要涉及林业管理、水利水电、土地征用、农村事务、占地补贴金和赔偿款等问题。卫生计生类40件，主要涉及医政医药监管、医患纠纷、独生子女优惠、生育政策咨询等问题。纪检监察类34件，主要涉及干部作风、滥用职权、失职渎职、贪污贿赂等问题。教育类56件主要涉及教师队伍建设、教育收费、办幼儿园、考试招生等问题。
二、本月焦点
一是有185件工单反映因县城城市道路升级改造，施工队经常挖断水电气及光纤等设施，给居民生活带来诸多不便。二是有16件工单反映拆迁赔偿。
三、存在的问题
一是逾期回复。本月共有60件工单逾期回复，县住建局、县广电网络公司逾期回复工单较多。二是有的承办单位仍然存在相互推诿、拖延办理的情况。主要体现在职责界定不清、职能范围划分不清的情况下，不能积极协调配合办理工单。三是群众满意率低。大多数群众满意率低的工单主要是因为城市改造升级路段经常停水停气、机顶盒无信号、施工扬尘严重、部分施工路段无通行便道，严重影响居民生活所致。
四、整改要求
逾期回复工单较多的单位要查找原因，积极进行整改，进一步规范办理程序、以提高办理时效、并保证办理质量。针对存在办理时效性差的情况，相关部门要充分认识政府热线办理工作的重要性，切实加强对热线工作的领导，努力提高办理效率。
