政府12345热线作为民情反馈的渠道之一，其拥有便捷、及时、高效等诸多特性，既是群众与政府之间的关系纽带，更是在新形势下打造服务型政府，检验政府公信力的试金石，其意义和重要性不言而喻，就如何保证其服务的高效性和渠道的畅通性象山镇推行“四措施”提升群众满意度。
一是厘清工单回复工作。
镇直各部门要会同工作组、村两委对本部门涉及范围内的工单进行回复，做到回复有依据、回复有质量、回复有时效，严禁推诿敷衍。工单先由镇热线办根据职能划分进行统一分配，经了解调查后，草拟回复内容，由部门分管领导进行签字审核，由各部门指派人员进行电话回复，并形成纸质档交由镇热线办进行存档保管，镇热线办将对工单进行统一回访。
二是疏导来电人情绪工作。
镇直各部门要及时会同村两委对疑难工单、重要工单、重复工单来电人做好情绪疏导工作，做好工单处理结果解释工作，在情绪疏导工作中要注意语气、语言的恰当使用，避免进一步激化矛盾。
三是加强三重工单回复工作。
对于重大疑难工单、重要工单、重复工单，镇直各部门要及时会同工作组、村两委做好办理工作，仔细研判、分析究其发生原因，认真做好回复工作，提升群众满意度，对未能处理到位的工单要及时告知来电人后续处理结果，及时做好重大疑难工单、重要工单、重复工单的回访工作，力争达到满意效果。
四是明确疑问清单协调工作。
对于职能划分不明、未涉及镇直各部门的工单，由镇热线办进行统一回复，镇直各部门、工作组、村两委做好协调、帮助、处理工作，提供相应政策法规依据支撑，确保工单顺利回复。
