效能热线简报
第八期
大英县效能建设办公室
大英县12345政府服务热线办公室 2018年7月3日
我县六月份热线工单办理回访情况专报
一、基本情况
2018年6月：我县共办理热线工单1893件，同比5月下降8%；重复工单299件，同比5月219件，上升36.5%；县热线办督办125件，按期办结率100%；满意率88.7%，高于市考核指标3.7个百分点，保持5月88.7%成绩；回复率95.1%，高于市考核指标5.1个百分点，低于5月96.2% 1.1个百分点；重复工单不满意8件，不满意率2.67%，同比5月上升700%。
二、回访情况
通过市效能热线办回访580件，596件次，回复评价成功527件次，满意度评价成功487件。其中，不满意工单有55件次，有以下单位：广电网络大英分公司2件次，中国电信大英分公司1件次，国网大英供电公司1件次，县城西社区管委会2件次，县城东社区管委会1件次，县文旅产业园区1件次，蓬莱镇4件次，天保镇4件次，河边镇3件次，玉峰镇2件次，智水乡2件次，隆盛镇2件次，回马镇1件次，金元镇1件次，县执法局7件次，县住建局5件次，县公用事业局3件次，县交运局2件次，县公安局2件次，县环保局2件次，县人社局2件次，县水务局2件次，县教育局1件次，县旅游局1件次，县财政局1件次（详见附件2）。其中，未回复26件次，有以下单位：国网大英供电公司1件次，广电网络大英分公司1件次，卓筒井镇4件次，河边镇1件次，回马镇1件次，隆盛镇1件次，蓬莱镇1件次，天保镇1件次，象山镇1件次，玉峰镇1件次，执法局3件次，交运局2件次，县公安局2件次，人社局2件次，智水乡2件次，住建局1件次，县水务局1件次（详见附件3）。
（一）三率100%单位（19个）大英燃气公司、川投水务大英分公司、县工业园区、通仙乡、县农业园区、县民政局、县法院、县农业局、县国税局、县国土局、县发改局、县卫计局、县工质局、县食药局、县经信局、县商务局、县畜牧局、县文广新局、县残联等。
（二）回复率不达标单位（2个）卓筒井镇、县人社局等。
（三）满意率不达标单位（13个）中国电信大英分公司、县城西社区管委会、隆盛镇、蓬莱镇、玉峰镇、天保镇、金元镇、县财政局、县公用事业局、县水务局、县住建局、县旅游局、县文旅产业园区等。
（四）回复率和满意率都不达标单位（1个）智水乡，回复率67%，满意率60%。对该单位实行挂牌督办，限期改观。（详见附件1）
（五）主要成效和问题 县城东社区管委会、县交运局、象山镇等单位回复率、满意率提升效果显著；县工业园区初见改观；县公安局、县执法局、回马镇保持较好。卓筒井镇、隆盛镇、金元镇、县人社局、县财政局、县公用事业局、县水务局、县住建局、县旅游局下滑较大，三率滞后。主要问题有：
1、仍有部分单位尤其领导干部的认识不够明确，局限于本单位某人某事，缺乏大局观念和全局意识，还存在不签批牵头协调、不审签审核把关的问题。
2、化解重复工单上，思路没有打开，方法不多，流于形式，没有抓住症结，从根本上未解决问题。
3、办理、回复质量不够到位。还明显存在空头承诺、当二传手、没有跟踪、忽略派生问题。
4、仍然存在不执行首问责任制，没有构建好协作机制，明显存在包括本单位在内的推诿扯皮问题。
三、工作动态
1、6月1日，大英召开12345政府服务热线工作会。县委副书记、县长胡铭超，县委常委、常务副县长吴红彬，县委常委、纪委书记、监察委主任魏挺出席会议。会议特邀了市热线办专职副主任杨奎南等一行4人到会指导。
2、6月12日—15日，县效能办、热线办组织效能督查专员对全县5月份热线运行情况进行了第五轮大督查。
3、6月19日，县国保大队、县民宗局、隆盛镇综治办、隆盛镇派出所联合端掉经群众通过12345政府服务热线举报隆盛镇黑山林村封建迷信窝点，抓获犯罪嫌疑人2名。
4、6月23日-28日，大英县积极组织效能、热线的分管领导、工作人员共计59人，参加了省人才培训中心举办的“2018年第一期效能建设与政务热线专题培训班”学习。
