效能热线简报

 效能热线简报

第九 期

大英县效能建设办公室

大英县12345政府服务热线办公室

2018年8月 6日 

大英县12345政府服务热线2018年上半年运行情况通报

一、总体运行情况

（一）12345系统平台办理情况。2018年上半年，办理群众来电工单12767件,同比下降19.06%，办结率100%。日均办理群众来电71件，单日最高256件。省12345热线工单50件，办结回复率100%。办理书记、县长信箱510件。（见表1）

表1  2018年上半年月度办理情况表

（二）督办办理情况。县领导批示督办6件次。办理《12345阳光问政》直播间4期5件，直通《12345栏目》11期13件，遂宁市12345政府服务热线重要电处理单54件。参与效能热线督查督办 6次，印发《效能热线简报》、《专报》8期。组织召开效能热线专题会议2次，效能热线集中研判会议5次，效能热线调研6次。

（三）县直部门，园区、社区管委会办理情况。县公安局1063件、县执法局775件、县住建局766件，办理量大位居前三，占比20.39%。县食药局、县发改局、县残联排位高，办理质量较好，回复率、满意率双100%。县法院、县公安局、县文旅产业园区、县国土局、县住建局、城西社区管委会、县畜牧局、县农业局、县旅游局、县司法局等单位群众满意率低于目标考核最低标准85%。（见表2）

表2  2018年上半县直部门，园区、社区办理情况表

（四）镇（乡）、企业办理情况。蓬莱镇1075件、河边镇734件、隆盛镇665件，办理量大位居前三，占比19.37%。卓筒井镇、蓬莱镇提升明显群众满意均达85%以上。河边镇、隆盛镇、天保镇、回马镇、金元镇、玉峰镇、象山镇、智水乡、中国电信大英分公司等单位群众满意率低于目标考核最低标准85%。（见表3）

表3  2018年上半镇（乡），企业办理情况表

二、工单分类情况

（一）按工单目的分类。求决类12441件，咨询类212件，揭发控告类55件，意见建议类47件，其他类10件、申诉类2件。（见图1）

图1    办理情况分类图

（二）按工单内容分类。办理量位居前5位的依次是城乡建设3771件、交通能源环保3607件、政法1257件、国土资源水利林业1054件，民政722件、共计10411件，占办理总量的81.54%。（见表4）

表4  2018上半年月度内容分类情况表

三、10大内容分类

排位依次是住房与房地产1482件、能源管理1253件、交通运输1201件、市政和物业管理1154件、环境保护1153件、工程欠款692件、优抚救济629件、交通安全600件、水利水电449件、社会保险362件，合计8975件，占办理总量的70..29%。（见表5）

表5  2018年上半年10大突出问题月度办理情况表

（一）住房与房地产1482件。一是咨询农村危房改造补助资金政策、公租房申请条件。二是商品房违规销售、楼盘烂尾、住宅质量不合格，以及开发商拖延办理不动产登记证。三是申请享受贫困户易地搬迁安置，解决困难人群住房难等问题。

（二）能源管理1253件。一是县城区、回马镇、象山镇、隆盛镇等地方停水、停电、停气问题突出，未提前告知市民。二是电费高、水质差、水电气压力不足和个别小区无相应设施设备。三是部分（乡）镇、村缺水问题突出，要求解决生产生活用水。四是部分地区急需农网改造，以及农网改造中无法用电。

（三）交通运输1201件。一是出租车运营不规范乱收费，公交路线有待优化，客运车不按时进出站，车站工作人员态度差，要求协助找回遗失在出租车上的物品。二是咨询道路运输从业资格证办理程序，投诉“野猪儿”非法营运，打击监管不到位。三是农村道路建设滞后，村道路泥泞、坑洼，部分桥梁损坏，维修维护不及时、不到位，群众出行困难。四是停车存在乱收费等现象。

（四）市政和物业管理1154件。一是市政管网排水不畅，公厕卫生差，住宅区化粪池污水外溢。二是老旧小区普遍没有物管，小区内车辆乱停乱放，居民乱按地锁，要求成立物管。三是物业管理服务质量和服务水平差，物业纠纷引发的矛盾突出。四是多数商家占道经营屡禁不止、处理效果极为不佳。

（五）环境保护1153件。噪音污染依然突出，建筑施工、娱乐场所、夜啤酒和商家营销噪音扰民。其次是餐饮油烟乱排、工业废气排放、畜禽养殖排污和生活垃圾处理不及时污染环境等问题。

（六）工程欠款692件。主要反映房地产、农村基础设施建设、水利工程建设、安置房和易地扶贫搬迁项目存在工程款未及时足额兑现，拖欠民工工资等问题。

（七）优抚救济629件。一是咨询申请低保、五保和建档立卡贫困户相关政策。二是因病致贫申请医疗救助及临时经济救助。三是优抚抚恤金未能按时发放，部分困难群众未享受救助慰问。四是举报优抚对象违规评定。

（八）交通安全600件。一是城市交通拥堵、车辆违停和电动车乱穿逆行。二是建议增加停车位、交通信号灯和斑马线等交通设施、标线。三是对交通事故赔偿协调和机动车违章处罚有异议。四是政府实施道路建设项目认为不应该全封闭，没有相应的措施。

（九）水利水电449件。一是水渠、堰塘、农田改造质量不过关，关不住水。二是水利水电项目实施占地无赔偿或赔偿缓慢。三是基础项目设施规划不合理，该实施的没实施、不该实施的却实施了，没有得到实惠。

（十）社会保险362件。一是咨询失地农民养老保险、城镇居民社会养老保险购买和医疗保险报销等政策。二是个体企业代扣了员工相关保险却不按时未其购买相关保险。三是城镇医保缴费后，未及时录入医保系统，导致报销延迟。四是个别市民对医医疗保险报销政策存在异议。

四、存在的问题

（一）推诿扯皮。城市乱搭乱建处理职责上的问题仍待根治,市场日常监管职责（特别是市场日常维护、工人工资）、市政设施管理职责（特别是由开发商代为修建的市政设施）、涉及多个部门跨区职责（特别是隆盛土门垭村、赵坝村等安置房修建质量、天丹药公司土地租金兑付问题）仍有体现。

（二）时效不高。县经信局、蓬莱镇回复工单多次出现三请四催才予回复。

（三）敷衍应付。县经信局、中国电信大英有限公司等单位长期以“此单已处理、已联系xxx公司处理”回复。

（四）错情失控。县公用事业处理热线工单空头承诺、落实不到位，被市热线办扣减大英县政府年终目标考核分每件次0.5分。