效能热线简报
第十 期
大英县效能建设办公室
大英县12345政府服务热线办公室
2018年8月8日
我县7月份热线工单办理回访情况专报
一、基本情况
2018年7月：我县共办理热线工单2605件，同比6月上升37%；重复工单395件，同比6月279件，上升41%；按期办结率100%；满意率86%，高于市考核指标1个百分点，低于6月2.7个百分点；回复率95%，高于市考核指标5个百分点，低于6月0.1个百分点；重复工单不满意4件，不满意率14%，同比6月下降50 %。
二、回访情况
通过市效能热线办回访671件，675件次，回访评价成功622件次，满意度评价成功571件。其中，不满意工单有80件次，有以下单位：国网大英供电公司6件次，川投水务大英公司5件次，电信大英分公司4件次，广电网络大英分公司2件次，县城东社区管委会2件次，县城西社区管委会2件次，县文旅产业园区2件次，蓬莱镇8件次，回马镇7件次，隆盛镇4件次，河边镇3件次，象山镇3件次，卓筒井镇2件次，天保镇2件次，智水乡2件次，玉峰镇1件次，金元镇1件次，通仙乡1件次，县公安局4件次，县执法局4件次，县住建局3件次，县交运局2件次，县教育局2件次，县人社局2件次，县农业局1件次，县公用事业局1件次，县国土局1件次，县水务局1件次，县畜牧局1件次，县残联1件次，（详见附件2）。其中，未回复32件次，有以下单位：国网大英供电公司5件次，川投水务大英公司3件次，广电网络大英分公司1件次，大英燃气公司1件次，县城西社区管委会1件次，县农业园区1件次，县国土局1件次，回马镇4件次，蓬莱镇2件次，隆盛镇2件次，玉峰镇2件次，卓筒井镇1件次，县教育局2件次，县人社局2件次，县经信局1件次，县民政局1件次，县农业局1件次，县住建局1件次（详见附件3）。
（一）三率100%单位（12个）县烟草专卖局、县工业园区、县国税局(系统未变）、县卫计局、县工质局、县食药局、县文广新局、县环保局、县财政局、县林业局、县规划局、县扶贫移民局等。
（二）回复率和满意率不达标单位（4个）川投水务大英公司，回复率89%、满意率81%；县国土局，回复率86%、满意率83%；回马镇，回复率88%、满意率75%；隆盛镇，回复率88%、满意率73%。对该四个单位实行挂牌督办，限期改观。（详见附件1）
（三）主要成效和问题
县工业园区、县交运局、县执法局、县教育局等单位“三率”保持较好；玉峰镇、县水务局、县公用事业局等单位满意率提升较快；县住建局、卓筒井镇、智水乡等单位回复率提升较明显。电信大英分公司、河边镇、象山镇、蓬莱镇、县畜牧局、县残联、县公安局等单位满意率下降较明显。
三、工作动态
1、7月20日，县人民政府组织县应急办、县热线办、县住建局、县水务局、县新闻中心、县城东社区管委会、县城西社区管委会、县工业园区、县文旅产业园、川投水务大英分公司等部门召开联席会议，解决城区供水难问题。
2、7月26日，县效能办、县热线办、新闻记者到现场督办电信公司宿舍下水道堵塞问题，有效地解决了群众的困扰。
