效能热线简报
第十一期
大英县效能建设办公室
大英县12345政府服务热线办公室 2018年9月7日
我县8月份热线工单办理回访情况专报
一、基本情况
2018年8月：我县共办理热线工单2571件，同比7月下降1.3%；重复工单398件，同比7月上升1%；按期办结率100%；满意率94.8%，高于市考核指标9.8个百分点，高于7月8.8个百分点；回复率97.3%，高于市考核指标7.3个百分点，高于7月2.3个百分点；重复工单不满意0件，同比7月下降100 %。
二、回访情况
通过市效能热线办回访386件，390件次，回访评价成功259件次，满意度评价成功248件次。其中，不满意工单有13件次，有以下单位：广电网络大英分公司1件次，回马镇1件次，隆盛镇1件次，河边镇1件次，县公安局2件次，县工质局2件次，县执法局1件次，县交运局1件次，县国土局1件次，县旅游局1件次，县卫计局1件次（详见附件2）。其中，未回复7件次，有以下单位：国网大英供电公司1件次，广电网络大英分公司1件次，蓬莱镇2件次，玉峰镇1件次，县公安局1件次，县人社局1件次（详见附件3）。
（一）三率100%单位（24个）中石油大英燃气公司、川投水务大英公司、中国电信大英分公司、县文旅产业园区、县城东社区管委会、县城西社区管委会、县工业集中发展区、卓筒井镇、天保镇、金元镇、象山镇、智水乡、通仙乡、县税务局、县文广新局、县环保局、县财政局、县经信局、县民政局、县公用事业局、县教育局、县水务局、县住建局、县畜牧局等。
（二）回复率不达标单位（2个）蓬莱镇、县人社局等。
（三）满意率不达标单位（4个）河边镇、县国土局、县工质局、县旅游局等（详见附件1）
（四）主要成效和不足
1.各级各部门加大热线工单尤其是热线系统打回重办工单办理力度，保证每件工单高质效地回复，大大提高了了群众满意度，取得了满意率94.8%的好成绩。特别是国网大英供电公司在供电负荷、工单总量206件次的情况下，克服重重困难保障群众用电，蓬莱镇244件次、县住建局173件次、川投水务大英公司123件次，还有县城东社区管委会、县城西社区管委会、县工业集中发展区、卓筒井镇、天保镇、金元镇、智水乡、通仙乡等单位工单总量也较大，玉峰镇、象山镇、县公用事业局、县经信局等单位加强改进，成效显著，群众满意率均达100%，特予以通报表扬。
2.县公安局、县执法局、河边镇等单位群众满意率下滑较大，县工质局、县国土局、回马镇等单位需要加强思考和办理工作。
三、工作动态
（一） 8月2日、3日，县效能办、县热线办联合县电视台先后对回马镇文武村9社、10社和12社电压低，天保镇天保村1社葡萄架垮塌，蓬莱镇火井村8社山体崩裂等投诉件进行曝光督办。
（二）8月23日，县效能办、县热线办对群众反映红江、回马渡口因涨水被冲坏未修复，河边镇张飞沟村10社柠檬厂未修排水沟担心房屋被冲垮等2件重要来电进行了现场督办。
