效能热线简报
第十二期
大英县效能建设办公室
大英县12345政府服务热线办公室 2018年10月13日
我县9月份热线工单办理回访情况专报
一、基本情况
本月，我县共办理热线工单2446件，同比8月下降3.2%；重复工单354件，同比8月下降10.6%；按期办结率100%；满意率92%，高于市考核指标7个百分点，低于8月2.8个百分点；回复率98.5%，高于市考核指标8.5个百分点，高于8月1.2个百分点；重复工单不满意0件。
二、回访情况
通过市效能热线办回访408件，410件次，回访评价成功266件次，满意度评价成功251件次。其中，不满意工单有20件次，有以下单位：广电网络公司2件次、国网大英供电公司2件次、川投水务大英公司1件次、县城西社区1件次、蓬莱镇3件次、回马镇2件次、隆盛镇1件次、县安监局1件次、县工质局3件次、县教育局2件次、经信局1件次、人社局1件次（详见附件2）。其中，未回复4件次，有以下单位：县人社局1件次、县工质局1件次、县安监局1件次、玉峰镇1件次（详见附件3）。
（一）三率100%单位（24个）中石油大英燃气公司、中国电信大英分公司、县文旅产业园区、县城东社区管委会、县工业集中发展区、卓筒井镇、天保镇、金元镇、象山镇、智水乡、通仙乡、河边镇、县财政局、县民政局、县公用事业局、县水务局、县住建局、县畜牧局、县卫计局、县公安局、县执法局、县交运局、县国土局、县食药局等。
（二）回复率不达标单位（3个）玉峰镇、县工质局、县安监局等。
（三）满意率不达标单位（7个）川投水务大英公司、县城西社区、回马镇、蓬莱镇、县经信局、县工质局、县安监局等（详见附件1）
（四）主要成效和不足
1.主要成效。9月，各级各部门高度重视热线工单办理工作，加大热线工单回访力度，取得了回复率98.5%名列全市第一的好成绩。“三率”均达100%的单位中：县公安局、县执法局、河边镇工单量大，成效显著；县卫计局、县交运局、县国土局、县食药局改进很大；县住建局、县财政局、县民政局、县公用事业局、县水务局、县畜牧局、中石油大英燃气公司、中国电信大英分公司、县文旅产业园区、县城东社区管委会、县工业集中发展区、卓筒井镇、天保镇、金元镇、象山镇、智水乡、通仙乡连续2月保持“三率”100%。特以通报表扬。
2.存在不足。本月满意率92%，比8月94.8%有所下降。县城西社区管委会、县经信局等单位群众满意率下滑较大；县工质局、县安监局、玉峰镇、蓬莱镇、回马镇等单位回复率或满意率尚未达标；回马镇、县工质局连续2月成绩靠后，望限期整改。
当前，各区（县）热线已经形成你超我赶的局面，望我县各级各部门进一步优化运行机制，提高办理、回复、回访质效。
三、工作动态
9月11日，大英县在政务中心召开了2018年12345政务热线冲刺大会，县纪委监委、县效能办、县热线办及各园区镇乡相关负责人参加会议。
