2018年，大英县公安局抽调专人负责全局“12345”日常办理工作，确保“三率”达标。截止11月1日，县公安局2018年共接收12345政府服务热线单1825起，对重大、普遍性的热线、难点问题，形成热线协调、部门承办、大队监督的办理机制，确保了问题快速解决，将一些有可能引发上访的事件化解在了萌芽状态；对群众的诉求、意见和咨询及时分类梳理，认真分析，及时呈报分管领导阅处；热线受理的有关机关作风和行政效能的群众投诉，均由纪检监察部门依法依规严肃调查处理。目前，县公安局12345工作在稳步有序的开展，也取得了较好的成绩。
一、提高认识，强化服务意识养成。
“12345”政府服务热线的工作职能就是面向社会，服务大众，各项工作与广大群众 的根本利益有着非常密切的关系。在受理诉求后第一时间与群众联系沟通，回应群众的诉求，做好诉求人的解释工作，解答问题耐心细致，能帮助解决的就尽最大努力帮助解决，由于政策和条件的原因无法解决的，一定要把道理讲透，最大限度争取群众理解。从态度上争取诉求人的理解和满意，坚决杜绝因态度冷淡、语气生硬，拖延敷衍等原因造成的群众不满意问题。
如，郭女士来电咨询异地迁户，反映其家人是云南壮族农村户籍，因为结婚，欲将户籍迁至该镇的农村户籍，特咨询外地少数民族迁户至该处的手续。县公安局收到工单后，及时将工单指派给隆盛派出所处理。隆盛派出所及时与女士联系，并告知其迁户所需要的手续：1.双方户口簿、身份证、结婚证；2. 到隆盛派出所找户籍工作人员签字盖章后，到大英办证中心办理准迁证；3.将所办理的准迁证，拿到云南需要迁移户口人员户籍所在地派出所或办证中心办理迁移证；4.办理好迁移证后，由本人亲自携带准迁证和迁移证，到自己需要迁移入户的派出所或者办证中心办理。由于工作人员的解释到位，来电人员非常满意。
诸如此类的户籍政策、法律政策咨询热线件很多，县公安局户籍工作人员都能及时有效的与来电人联系告知，方便群众的同时，拉近了警民关系。
二、明确要求，强化政风行风建设。
今年以来县公安局共受理12345热线单1825起，做到了件件有落实，事事有反馈。并要求县公安局各责任部门规范程序、完善材料，确保法律适用准确、合理，不给恶意投诉者以可乘之机。对无法征得诉求人“满意”，且符合申报条件的诉求工单，规范整理材料上报。对部分一时无法完成的工作，要保持与诉求人的密切沟通，及时向诉求人通报工作进展情况，最大限度争取诉求人对公安工作的理解。
如，袁女士9月11日来电反映大英县蓬莱镇寸塘口小学学校内的树上和花园内有马蜂窝，花园内的马蜂窝已自行处理，但处理时被马蜂蛰伤，现树上的马蜂窝（不清楚大小）无法处理，其担心蛰伤学生。在拨打“12345”热线前女士已经三次致电119，但迟迟未得到处理。县公安局收到工单后，即时将情况反馈到消防大队要求其立即处理。消防大队立即于9月12日查看情况，并于晚上将树上马蜂窝摘除，后将情况告知当事人，取得了当事人的好评。
县公安局8月以来共接收马蜂窝摘除的工单17起，县公安局热线人员在接单的同时立即指派消防大队进行处理，后期还会联系来电人核实处理情况，最大限度争取来电人对公安工作的理解与支持。
三、真抓实干，强化疑难工单督办。
县公安局将办理难度大、社会影响大、群众反映强烈的重大疑难敏感诉求作为“12345”办理工作的重点。对于群众反映的热点、焦点问题，以责任单位为主，齐抓共管、强化督办、责任到人，对于态度不认真，办理不力的单位，下发督办整改通知书。
如，近两年融资公司资金断链引起的集资参与人群体性事件日渐增多，公安机关作为侦查部门，多次收到各融资参与人的咨询、投诉件。2018年6月以来县公安局多次收到融信融资公司集资参与人的咨询、投诉件，为让集资参与人员了解整个案件的情况，县公安局于2018年7月27日，经请示县委县政府主要领导，县融信案工作组再次召集所有融信集资参与人，由公安局、检察院、法院、工商局等八个部门，在蓬莱镇政府将案件办理情况、调查中的涉案资金情况、朱长生债务情况、朱长生固有资产查封情况、法院判决情况等近期工作开展情况，以及下一步追账追债情况工作安排进行了现场通报，同时告知了所有债务情况将于8月2日在县融信案工作组办公点（一品鼎城小区）进行公示。
四、完善机制，强化工作方法创新。
县公安局建立流转台帐，规范12345热线单的日常管理工作。积极将重复件、疑难件进行汇总整理，建立台帐，做到件件有案可查，件件有落实。同时要求县公安局各部门要结合自身工作实际，以提高群众满意率为根本目标，在实践中不断创新工作经验方法。例如，在接到工单后，承办单位要第一时间与来电人取得联系，后面还要保持不间断的电话沟通，需要面办的要及时见面，需要协调的要第一时间会同相关部门会商协调，整个过程可以请来电人参与，要通过各种形式，与来电人保持思想上，感情上的沟通，争取来电人的理解。
