--蒋立新同志热线工作先进事迹材料
五年来，她初心不改，坚持把群众呼声作为第一信号，把解决群众诉求作为第一使命，听民情、解民困、分民忧，为广大群众解决实际问题；五年来，她任劳任怨，一直在“12345”政府服务热线管理大英县卫计系统“12345”政府服务热线二级平台，负责整个卫计系统热线工单的受理、办理、回复、审核、上报和存档等具体工作；五年来，她兢兢业业，不断地学习先进知识，积累热线工作理论，熟练掌握各项操作技能，有条不紊地逐件逐项去理解、处理数千件群众来电的交办回访；本年度办理“12345”大英县卫计系统政府服务热线工单501件，办理回复率100%、办结率100%、满意率99%。
她，就是大英县卫生和计划生育局党办干部蒋立新同志，一名普通的中共党员，年过半百，虽已知命之年，却始终秉承“群众的利益无小事”的服务理念，勇于担当，深入细致地开展为民服务工作，为广大群众提供高效便捷的热线优质服务，树立了大英县“12345”政府服务热线的良好形象，成为大英县卫生计生局为民服务的一个窗口和“为民、便民、利民”的大英品牌。
爱岗敬业讲奉献，争当群众知心人
有一名李姓计划生育手术后遗症患者，曾多次通过“12345”政府服务热线反映生活补助费问题，蒋立新同志每次都积极联系所在地卫计办主任向镇民政办反映，并通知来电人到卫计办具体处理，填写相关表格，及时领取生活补助。就是这样反反复复，不厌其烦地工作，就为服务一名群众，妥善处理一件诉求。现该名来电人已能每月准时领取生活补助，对大英县卫计系统“12345”办理人员称赞不绝。“群众的肯定和赞扬是我们做好热线工作的最大动力”。蒋立新以自身热忱的服务态度关心帮助每一位来电群众，及时把群众关心的重点、难点、热点问题反映给领导及有关部门，借助各方力量解决许多群众急需解决的事情，实实在在地履行一个基层共产党员的职责和义务。工作中经常加班加点，耐心倾听来电人表达诉求，注重回访质效，将来电群众视为亲人，做好释疑解惑工作。对于个别“刁钻”的来电人，有委屈也默默承受。她始终抱着“我是一名普普通通的党员，我的义务就是全心全意为人民服务”的信念，在工作中做到集思广益、群策群力，以自己的实际行动和工作热情影响周围的人，更好的体现一名党员应有的先进性，真正做到了让党放心，让人民群众满意。
不顾小家为大家，甘当群众贴心人
蒋立新同志始终认为能从事“12345”政府服务热线办理工作，是组织上对自己的信任，也是展示自己各种能力的机会。同时也认识到，能够通过自己的努力，让许多面临困难需要帮助的市民群众和一些社会问题能够得到帮助和有效的解决能增加群众对政府的信任。在日常热线办理工作中，坚持“马上办、务实干”工作作风，始终能摆正自身位置，对群众的紧急求助，本着急事急办、特事特办、难事尽力办的原则，想方设法帮助协调处理。2018年春节前，修建遂宁华康医院的农民工未及时拿到工资，突然集结40余人到县政府大楼、县住建局反映诉求。同时，也收到了热线办转来工单。蒋立新同志迅疾向局领导汇报了对工单的分析情况，先行将农民工接劝返到县卫计局，按照农民工所在班组进行逐一登记，告知他们县卫计局有信心决心处理好他们反映的问题，让农民工感到亲切和温暖。积极协调局领导及时分别与农民工见面，建议局经局党组及时研究解决方案，于2018年2月2日向县政府递交了《关于利用遂宁华康医院项目保证金解决钢管拆除民工工资的请示》。果然，县卫计局很快就得到县人民政府“尽快将工资在年前实名发放到每一位农民工手中”的示意。为确保工作尽快得到落实，于大年二十九上午，蒋立新同志积极组织、协调相关工作人员在局机关四楼会议室开展了农民工工资集中发放活动。大家手捧着期盼已久的工资，喜悦之情溢于言表。为了能让农民工过上一个欢乐祥和的春节，她舍“小家”为“大家”，坚守在自己的岗位上无怨无悔地奉献着。农民工称赞“12345”热线工作人员蒋立新“真是我们的贴心人”。
恪尽职守写忠诚，当好群众身边人
做好群众身边人，就是想群众之所想、急群众之所急、做群众之所盼、化群众之所怨。蒋立新同志在工作中时刻牢记自己是一名“12345”政府服务热线工作人员，始终抱着对“12345”、对单位和自己高度负责的态度，切实做到“用心想事有眼光，用心谋事有思路，用心干事有力度，用心成事有实效”，体现出强烈的事业心和责任感，真心服务群众、真情奉献群众，群众自发为她“点赞”。
2015年后，因原大英县卫生局和原人口计生局合并，面对“12345”热线处理单不断增多的情况，蒋立新同志能在短时间内熟悉计划生育相关政策条例，通过现场督查协调、交办、情况汇报等多种形式和方法，解决办理独生子女父母光荣证、全面放开二孩生育后办理准生证等诉求。严格办理时限，咨询类热线当日回复，投诉求助类两日内办结，较为复杂的诉求在二级平台限时内办结；短时间难以办结的，及时向县热线办汇报并向来电人详细说明情况，制定专门方案全力推进，强化协同配合。
2018年7月10日，大英县热线办交办群众反映大英君珉医院污水外流、厨房噪音扰民请求解决的工单。蒋立新同志受理后，亲自到该院实地查看，多方协调，提出处理意见。大英君珉医院于7月11日至7月30日对存在的问题进行了认真整改，将噪音比较大的旧式煮饭灶更换为噪音较小的新式煮饭灶，降低噪音，减少对周围住户的干扰，对食堂废水排放沟周围进行硬化，加上盖子和管道，减轻废水气味，改善废水溢出现象。困扰市民的噪音、环保问题在不到1个月的时间得到圆满解决，留言人称赞“12345”“群众利益无小事，治噪除污得人心”。
“12345”政府服务热线是党和政府与人民群众的连心线，热线服务工作只有起点，没有终点，优质服务永远在路上。蒋立新同志必将牢记责任担当，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，一如既往做到“马上办、务实干”，确保热线工作更加全面、更高质量发展，“服务找政府，请拨12345”，成为广大群众的口头禅，“12345，服务找政府”，成为服务老百姓的娘家人。
