大英县12345政府服务热线办公室关于落实县政府五届31常务会议情况的汇报
县政府督查室：
根据2018年11月2日县政府五届31常务会议精神，县热线办立即行动，组织全县各级各部门积极作为，认真贯彻落实。现将相关情况汇报如下。
一、再次动员，再作部署。11月6日，县热线办、县效能办组织全县热线系统分管领导在县政务中心319会议室召开会议，及时传达学习31次常务会议精神，对下一步热线工作再次动员，再作部署。重点强调要坚持24小时值守制度，坚持第一时间受理、限时办理，强化首问责任和精准服务，杜绝答非所问、空头承诺等问题，提高工单办理质效。
二、加强学习提高，突出引领作用。在动员、部署的同时，对全县热线工作人员进行了再次培训指导。要求全体热线工作人员要进一步加强对部门职能职责学习掌握，坚持准确交办，加强对群众工作方法和交流技巧的交流学习，要有效发挥热线办的牵头、协调、督办和指导作用。涉及职能不清、交叉情况，要求第一时间退单。坚持催办督办，突出回复环节。
三、突出主要环节，突破薄弱环节。重点针对10月份不满意工单，查找原因，思考对策。突出受理、交办、督办、回复等主要环节，尤其突破办理、疏导不够到位的薄弱环节，最大努力获得群众认可。在11月5—16日的“查、讲、提”作风整治活动中，将热线工单办理列入主要内容。县效能办、热线办还对重复工单、不满意工单进行了专项督查。通报了玉峰、住建、人社等9个满意率滞后的单位。塑造了执法、环保、城东、象山等4个正面典型。加大公开办理力度，与效能办、电视台对涉及基井湾活禽宰杀市场、蓬莱镇碑垭村垃圾清运等6个工单实行曝光督办。加强宣传工作，向市效能热线办报送《热心热爱热线工作，真情真诚服务群众》、《速度、温度、力度搭建政民“连心桥”》典型材料，向《遂宁日报》投稿并刊载《为民解困除忧，维护一方和谐稳定》。
四、完善运行机制，优化目标考核。自11月起，县热线办进一步完善对全县热线工作的考核办法。坚持公开、公平、公正原则，实行每月考核作为全年考核依据，既客观公正考核2018年，又逐步向2019年过度，力争实现2019年开局良好。
特此报告。
大英县12345政府服务热线办公室
2018年11月22日
