12345政府服务热线一周情况通报
（2015年1月9日——1月15日）
一、基本情况
1月9日——15日，共办理热线工单475件，其中交办责任单位472件，热线办直办3件，按期回复471件，逾期回复4件。求决类419件，咨询类44件，揭发控告类7件，意见建议类4件，其他类1件。
交通能源环保类145件，主要涉及交通运输、环境保护、能源管理等问题。城乡建设类91件，主要涉及住房与房地产、城镇规划、工程质量、工程欠款、市政物业管理等问题。政法类32件，主要涉及社会治安、交通安全、警务督察、户籍管理等问题。劳动社保类30件，主要涉及工资福利、社会保险、劳动保护、离休退休等问题。国土资源水利林业类71件，主要涉及土地征用、土地资源、水利水电等问题。民政类29件，主要涉及优抚救济、复退安置等问题。信息产业类10件，主要涉及互联网、机顶盒故障等问题。农村农业类20件，主要涉及承包经营、农民负担、农垦农场、村务公开等问题。教育类16件，主要涉及教师待遇、教育收费、教育行政管理等问题。卫生计生类6件，主要涉及医证医药监管、人口计生问题。纪检监察类10件，主要涉及失职渎职、贪污贿赂、滥用职权等问题。其他类15件，主要涉及金融财税、市场监管、广播影视等问题。
二、焦点问题
一是国土整理项目问题。反映项目整理的堰塘无法正常蓄水。二是噪音扰民问题。反映步行街商铺音响声音大、部分工地深夜施工噪音大，严重影响市民休息。三是市、县热线办在回访中发现县住建局、县国土局、隆盛镇、蓬莱镇、公用事业管理局、县交运局等18家单位存在未联系来电人的问题（详见12345政府服务热线一周办理情况统计表）。
三、典型案例
用心用情调处楼板漏水纠纷 大英县热线办接到市热线办转来“花园街社区6组居民郑大吉反映其门面的天花板上漏水，多次找物管协商未果”的热线工单，据职能职责转交相关单位，调查核实处理，但几经周折，调处无果。1月14日，县热线办牵头，组织城西社区管委会、执法局、花园街社区工作人员以及社区网格管理员再次到现场查看，并组织双方调解。经查实，郑大吉门面上是一个平台，由于2楼住户在平台上搭建了约11平米的雨棚，并在雨棚内洗衣服、凉衣服，造成漏水影响楼下的住户。通过向业主宣讲《中华人民共和国城乡规划法》、《四川省城乡环境综合治理条例》和耐心细致的讲解、疏导，双方就按规范搭建雨棚及楼板防水措施达成了一致意见，郑大吉也对整个调处表示满意并大赞“12345”好。这充分说明只要用心用情办事，问题是能够解决的，老百姓是拥护的。
希望各承办单位加强与来电人的联系，就来电人反映的问题做好解释疏导答复工作，切实提高群众满意率。
