12345政府服务热线一周情况通报
（2015年3月13日——3月19日）
一、基本情况
本周共受理热线工单490件，比上周增加18%。其中，交办责任单位477件，县热线办直办13件；按期回复488件，逾期回复2件；求决类416件，咨询类61件，揭发控告类11件，意见建议类1件，其他类1件；工单量位居前三位的是交通能源环保类106件，城乡建设类96件，国土资源水利林业类60件，占本周工单的53.5%。
二、焦点问题
一是关于学生补课的问题。本周有24个工单反映大英中学要求全校学生每周六都进行补课，导致学生无法保证足够的休息。二是关于办理农村房屋产权证过程中资料丢失的问题。本周有7个工单反映因办理房屋产权证群众将身份证复印件、户口簿复印件递交给村两委，几个月后又被告知复印件丢失，要求其重新上交。三是市、县热线办在回访中发现县住建局、国土局、卓筒井镇、城东社区等23家单位存在未联系来电人的问题，特别是县住建局的联系率仅达24%（见附件）。
三、重要讯息
1.领导批示。近日，市长赵世勇批示：效能热线工作是我市政务服务的重要窗口，过去一年，取得了实实在在的成绩，值得充分肯定，望在新的一年里，不断创新，把它办成政府与群众联系的重要平台。市委常委、常务副市长朱兵批示：2014年我市的效能建设又取得了新的成效，得到了市内外广大干部、群众的充分肯定，重在2015年的工作中继续发扬，突出工作的亮点，切实协调解决群众关心的热点、难点问题，真正成为联系党委、政府与群众之间的重要桥梁。
2.提升素质。为强化行政效能，县热线办将于2015年度实施热线工作人员“素质提升工程”。通过邀请省市专家传授、上派业务人员培训、组织县内热线工作者沟通交流、主动与兄弟区（县）互动借鉴等方式，不断提升热线受理能力和水平，提高群众来电办理满意率。
3.科学研办。为解决热线办理中存在的问题，近期，县效能办、县热线办将深入各热线服务责任部门调研，并结合我县实际科学制定热线工作目标考核办法。
四、工作要求
各热线工作承办单位要认真传达、学习贯彻市政府领导批示精神，竭力创新、勤奋工作，形成“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，层层抓好抓落实”的工作格局，以“四零”（工单受理“零推诿”、工单时限“零误期”、工单办理“零差错”、工单回复“零遗漏”）为工作目标，以群众满意为工作宗旨，千方百计提升热线效能，助推热线工作再上新的台阶。
