12345政府服务热线一周情况通报
（2015年3月6日——3月12日）
一、基本情况
本周共受理热线工单414件，比上周下降了25%。其中，交办责任单位412件，县热线办直办2件；按期回复406件，逾期回复8件；求决类353件，咨询类53件，揭发控告类6件，申诉类1件，其他类1件；位居前三位的是交通能源环保类106件，城乡建设类84件，国土资源水利林业类55件，占本周工单的59.2%。
二、焦点问题
一是关于三轮车非法营运的问题。本周16个工单反映县城无牌无证的电动三轮车越来越多，其中，有很多驾驶人员未经过专业培训，也未取得驾驶资格，不遵守交通规则，存在严重的安全隐患。二是关于垃圾清运的问题。6位老城区居民来电反映，朝阳广场对面原打包厂道路两旁堆积很多垃圾，一直无人清理，严重影响人居环境和行人通行。三是市、县热线办在回访中发现县住建局、国土局、隆盛镇、蓬莱镇等17家单位存在未联系来电人的问题（见附件）。
三、重要讯息
1.为强化行政效能，重点解决热线办理存在的互相推诿、敷衍塞责、拖着不办等问题，县委、县政府将县效能办与县热线办、书记县长信箱整合，与县惠民帮扶中心多块牌子、一套人员合署办公。
2.县效能办、热线办牵头，组织县商务局、住建局、食药监局等部门，经过现场查看、面对面沟通，直接办理了西转盘修建综合市场引起居民投诉事件、步行街旁腾飞市场的贩米商家被投诉事件，有效解决了群众诉求。
四、工作要求
各承办单位一要突出“责”。强化“心中有民有责”的理念，牢树“为民解忧”是己任是职责的思想，高度重视群众的诉求；二要突出“快”。强化时间观念，严格遵守“限时办结制”，杜绝超时办件；三要突出“实”。对群众诉求，不推不绕不敷，深入现场，多渠道全方位吃透情况，切实解决好实际问题，提高群众满意率。
