12345政府服务热线一周情况通报
（2015年4月24日——4月30日）
一、基本情况
本周共受理热线工单392件，比上周增加24.4%。其中，交办责任单位391件，县热线办直办1件；按期回复387件，逾期回复5件；求决类348件，咨询类39件，意见建议类2件，揭发控告类2件，其他类1件；工单中位居前三的是交通能源环保类92件，城乡建设类72件，政法类46件，占本周工单的53.6%。
二、焦点问题
一是关于修建道路的问题。本周有5个工单反映卓筒井镇骑龙寨村9社正在修建社道路，村民希望能修建户户通。二是关于修建农贸市场的问题。有6个工单反映河边镇新市街河边印象小区农贸市场的承包人想将该农贸市场升级改造为综合性市场，占用该小区的绿化空地，导致小区市民没有活动场地。三是关于办理时效的问题。市、县热线办在回访中发现蓬莱镇、卓筒井镇、隆盛镇、城东社区等22个单位存在未联系来电人的问题（见附件）。
三、重要讯息
县惠民帮扶中心增设“效能诉求”受理窗口。2015年，中心将围绕“项目成效年，形象塑造年”建设，不断拓展和规范投诉办理渠道，深入开展“效能亮剑”主题行动。通过对“吃拿卡要”、“不作为、慢作为、乱作为”等“中梗阻”和“最后一公里”典型问题抓好“重要岗位效能监察”工作，加大对群众诉求办理情况的督查督办和跟踪落实力度，巩固提升全县行政效能建设成果，筑牢“党、群”桥梁纽带，永葆和谐的“民、政”关系。
