12345政府服务热线一周情况通报
（2015年5月8日——5月14日）
一、基本情况
本周共受理热线工单421件，比上周增加2.2%。其中，交办责任单位421件；按期回复413件，逾期回复8件；求决类368件，咨询类49件，揭发控告类2件，意见建议类2件；工单中位居前三的是交通能源环保类119件，城乡建设类80件，国土资源水利林业类56件，占本周工单的60.6%。
二、焦点问题
一是关于冰雹灾害的问题。本周有11个工单反映5月10日河边镇受冰雹灾害，导致村民房屋上的瓦片被掀开，庄稼和电器受损严重，村民希望逐户进行灾情登记，解决受灾问题。二是关于机顶盒无信号的问题。有9个工单反映部分乡镇机顶盒信号一直不稳定，导致村民无法正常收看电视。三是关于办理时效的问题。市、县热线办在回访中发现金元乡、河边镇、交运局等17个单位存在未联系来电人的问题（见附件）。
三、重要讯息
为提升行政效能和热线服务水平，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题和热点难点问题，5月15日，大英县召开效能、热线工作推进会。一是县惠民帮扶中心主任、效能热线办副主任郭骋同志根据我县相关工作实况提出了“建强队伍、优化设备、注重源头、深化督查（借力、借势、互动督查）”的意见建议；二是县人社局、县住建局、县公安局、隆盛镇、县供电公司5单位就效能建设、书记县长信箱办理和热线办理进行工作交流；三是通报了2015年前期县直部门重要岗位效能监察和“吃拿卡要”专项治理工作推进情况；四是研究形成全县2015年效能建设、热线办理工作目标和考核办法。副县长李明富出席并作重要讲话：要求全县各级各部门进一步提高思想认识，加大工作力度，形成工作合力，切实履职尽责，以高度的责任感和事业心做深效能建设、做实热线办理，为“项目成效年，形象塑造年”建设服务好务。
