建立热线处理小组。以党政办公室为热线受理中心，办公室主任统筹管理，并配备专人负责热线网帖的受理、处理、回复、回访工作，做到帖子第一时间受理。
落实问政单交办形式。针对12345政府热线平台上群众的反映的问题，乡12345处理专人第一时间联系反映人，详细询问其反映的问题的具体事项，并将信息记录在对应文档中，形成问政单，第一时间报主要领导批示，及时交办相关责任人。
加强督办督促制度。为了及时解决群众的诉求，乡12345热线中心以问政单的形式将问题交办相关责任人，督促他们在规定时间内办结。对于关切民生的诉求，力争第一时间解决。
