12345政府服务热线一周情况通报
（2015年6月19日——6月25日）
一、基本情况
本周共受理热线工单334件，比上周减少16.3%。其中，交办责任单位319件，县热线办直办15件；按期回复333件，逾期回复1件；求决类284件，咨询类40件，揭发控告类7件，意见建议类3件，其他类13件；工单中位居前三的是交通能源环保类104件，城乡建设类53件，政法类46件，占本周工单的60.8%。
二、焦点问题
一是关于工资拖欠的问题。本周有16个工单反映大英县部分工程老板拖欠民工工资，工人希望责任部门核查，及时发放工资。二是关于农作物保险的问题。有4个工单反映象山镇部分村干部要求村民购买农作物保险，如不购买就不发放粮食直补款，村民认为不合理。三是关于办理时效的问题。市、县热线办在回访中发现县住建局、农业局、玉峰镇等17个单位仍存在未联系来电人的问题（见附件）。
三、重要讯息
现场办理，提高群众满意率。来电人邓先生拨打12345政府服务热线，反映“通仙乡通仙桥村六社广播长期未使用，线路被夹断，不知道原因，曾向村委会反映无果”。县效能办、热线办赓即组织大英广电网络有限公司现场研究、办理，12345回音栏目组全程跟进，广电网络公司工作人员现场进行修复、测试，现广播已能正常播放，并与来电人沟通解释，来电人表示满意。县广电网络公司负责人就此类问题解决办法表示将进一步加大服务热线、法律法规知识及用户条例等方面的宣传力度，提高服务热线的使用率。同时，对全乡的广播进行逐一排查，发现问题立即检修、更换，并定时做好维护、检修工作确保广播畅通。
真切体验，提高办理实效。针对目前我县热线工作存在的一些具体问题，县惠民帮扶中心决定，从即日起，热线工作者每月根据客观存在的问题拨打一个“12345”诉求电话，以真切体验市热线办、县承办单位、承办人员的办理情况及诉求人的心态，从而有力提高“12345”热线工单办理实效。
