12345政府服务热线一周情况通报
（2015年7月31日——8月6日）
一、基本情况
本周共受理热线工单448件，比上周增加13.13%。其中，交办责任单位430件，县热线办直办18件；按期回复447件，逾期回复1件；求决类400件，咨询类36件，揭发控告类8件，意见建议类4件。工单中位居前三的是交通能源环保类134件，城乡建设类92件，国土资源水利林业-林业管理50件，占本周工单的61.60%
二、回访情况
根据热线办回访，本周群众反映较好的单位有：广电网络大英分公司（满意率100%、联系率100%），通仙乡（满意率100%、联系率100%），县卫计局（满意率100%、联系率100%）等单位，对以上单位通报表扬。县工业园区、县电信公司、县城东社区管委会、县公用事业管理局、县住建局、象山镇、金元乡、玉峰镇等单位，满意率不足70%，请立即整改、提升群众满意度。
三、热点问题
本周共受理正大街、丰盛街 、御景天下等地方漏水、水管爆裂、欠水费停水等问题12件。
案例：大英县正大街贺先生反映：该处8月4日早上8点停水，直到10点40分未恢复，同时未提前通知市民，拨打电话无人接听。诉求：请尽快恢复供水。
川投水务大英公司办理回复：因正大街修路降管需停水作业，已于2015年8月4日12：00恢复正常供水，来电人表示满意。
回访情况：县热线办共回访类似工单12件，成功10件，满意3件、基本满意5件、不满意2件、满意率80%。不满意原因是：川投水务大英公司工作人员态度差、敷衍搪塞。县效能办、热线办已责成川投水务大英公司立即整改、转变工作作风。
本周共受理隆盛镇、象山镇、“老盐厂片区”、政府街等地方电压过低、频繁停电等问题33件。
案例:大英县政府街广场处女士反映:2015年8月2日中午12点此处开始停电，至当天下午4点43分未恢复供电。诉求：希望及时恢复供电。
供电公司办理回复：来电人反映的情况为客服电缆短路引起变压器熔丝、低压刀闸等烧坏。8月2日12：51分大英供电公司配抢指挥班在接到其客户报修后已安排故障抢修，当日下午18：16分恢复了供电。
回访情况：县热线办共回访类似工单32件、成功25件，满意15件、基本满意6件、不满意4件，满意率84%。不满意原因：电压低、空调用不了。县效能办、热线办已责成供电公司立即采取有效措施解决问题。
四、督查推进
8月6日下午15:58分,效能办接到群众电话举报蓬莱镇计划生育办公室无人上班。县效能办按照相关要求，立即组织人员到现场进行核查，12345回音栏目全程参与。核查中发现：1、干部去向与公示牌不符合。显示人员在岗、蓬莱镇计划生育办公室实际无人在岗，窗户打开、电脑处于开机状态。2、带班人员不在岗、群众办事找不到人。据此情况蓬莱镇：一是对计划生育办公室负责人告诫三个月、扣减个人年终目标考核分1分。二是对群众举报的问题在12345回音栏目中作答。三是切实开展自查自纠，限期有效整改。
五、调研推动
8月5日下午，在县人民政府副县长李明富的带领下，惠民帮扶中心主任，县效能办、热线办副主任郭骋及相关股室业务人员一行到县住建局针对热线工单按期办结率、联系率、群众满意率（简称“三率”）等情况进行调研。根据县住建局领导及承办股室业务人员的情况介绍和住建局热线工单面宽量大等实际状况，县惠民帮扶中心主任，县效能办、热线办副主任郭骋提出了几点建议：一是重视再重视。分管领导要亲自批办、亲自研办、亲自督办，重要敏感特殊问题主要领导亲自促办。二是落实再落实。效能热线简报要及时受理、准确报告（向单位领导）、业务人员对热线工单要妥善办理。三是沟通再沟通。强化对规律性、代表性、典型性事项认真分析研判，做好事前沟通、事中沟通、事后沟通、归类沟通。县人民政府副县长李明富作了重要指示：一是进一步增强责任意识。对热线工单、简报，主要领导要批示研究、分管领导要亲自过问处理。二是8月份开始“三率”要有所提升。将群众满意率提升到85%以上。三是注意热线工作方法、技巧。要态度好一点，方法、技巧得当，群众的满意度就提高了。
