12345政府服务热线一周情况通报
（2015年8月14日——8月20日）
一、基本情况
本周共办理热线工单484件，同比上周增加28.72%。其中，交办责任单位468件，县热线办直办16件；按期回复476件，部门逾期回复8件；求决类429件，咨询类52件，揭发控告类2件，意见建议类1件。工单中位居前三的是交通能源环保类134件，城乡建设类136件，国土资源水利林业-林业管理类60件，占本周工单总量的68.18%。
二、回访情况
根据热线办回访，本周群众反映较好的单位有：县工商局（满意率100%、联系率100%），金元乡（满意率100%、联系率100%），通仙乡（满意率100%、联系率100%），广电网络大英分公司（满意率100%、联系率100%）等单位，对以上单位通报表扬。县交运局、县公安局、县水务局、河边镇、回马镇、城西社区管委会、回马工业园区等33个单位满意率特别低（见附件），请立即整改、提升群众满意度。
三、热点重点
本周共办理8月16日、8月17日连续暴雨，蓬莱镇、回马镇、玉峰镇、县城区田坝子市场、五星桥市场、郪江东路等多地方出现山体滑坡、道路被堵、房屋被淹，县城区水井街、商业长廊、回马镇等地方停电的问题42件
案例：大英县蓬莱镇古井村2社某女士反映因2015年8月17日下午3点暴雨，导致该村严重积水，自家房屋无法排水，希望相关部门及时排水。
蓬莱镇办理回复：来电人蔡昌莲，女，古井村1社居民。8月17日暴雨涨洪水，来电人家所处的位置地势，排水不畅，造成房屋大量积水。灾情发生后古井村村干部就通知附近村民将贵重物品和人员及时转移，截止17日傍晚，洪水开始退水，来电人家的积水已排出，家中物品没有受到损失，现已恢复生产生活，来电人表示满意。
案例：大英县蓬莱镇火井办事处5村4社陈先生反映8月14日上午10点该村停电，希望恢复供电。
县供电公司办理回复：该处停电情况为10kV青高线故障引起停电。14日下午16：30大英供电公司巡线抢修班，抢修完毕现已恢复供电，来电人表示满意。
四、督查信息
县效能、热线办深入基层督查防洪救灾工作。8月16日至17日连续暴雨，我县遭受了特大洪涝灾害。县效能办、热线办除了留守办公室值班人员外，由惠民帮扶中心主任、县效能办、热线办副主任郭骋带队，立即成立两个效能督查组，深入各镇乡、村，就办公室人员上班状态和未在办公室人员深入一线、县直部门联系村的“第一书记”到岗到位及群众反映受灾问题突出的“12345”热线工单办理等情况进行督查。
督查中发现，各级各部门绝大多数人员在暴雨灾害面前，表现出了强烈的责任感和服务意识，紧急出动，克服困难，组织、带领群众积极防洪抗灾自救。如：回马镇、隆盛镇、蓬莱镇工作干部排险防洪抗灾至18日凌晨五点过，且18日全天照常战斗在村、社一线。督查中也发现一些问题：一是担任基层组织“第一书记”的极少数县直部门工作人员未及时到岗组织抗洪救灾工作。二是几个人同时驻一个村的干部没有全部到位。三是有临聘司机在办公室电脑上玩游戏。
请全体干部职工切实响应县委号召，履职尽责，把群众利益放在首位，积极组织群众扎实做好防洪抗灾自救工作，将灾害损失降到最低度。
