河边镇为聚焦热线办理，创新建立信访工作机制。成立“12345”政府服务热线工作领导小组，党政主要领导亲自挂帅，建立工单办理流程，将每一起工单通过钉钉流程将工单派发给驻村干部、部门负责人、分管挂片领导逐一审核，要求驻村干部必须与信访人见面，将办理情况走部门负责人、分管领导审核通过后方可回复，为热线办理装上“三保险”。对反复上访、缠访的，在充分征求镇司法所的意见的前提下，由主要领导、挂片领导与信访人见面沟通处理，确保热线满意率和回复率“双提高”，同时，严格按照工单办理奖惩机制，每月对敷衍塞责、不负责任，弄虚作假、瞒报、谎报、渎职失职等原因造成不良后果的，逗硬给予通报批评，同时交镇纪委处理，对相关部门责任人严肃追责问责；对工作成绩突出的部门和个人报请镇党委、政府研讨予以表彰和奖励。