12345政府服务热线一周情况通报
（2015年10月8日—10月15日）
一、基本情况
本周共办理热线工单929件，同比上周增长122.24%。其中，交办责任单位879件，县热线办直办50件；按期回复922件，部门逾期回复7件。目的分类：求决类851件，咨询类63件，揭发控告类11件，意见建议类4件。内容分类中交通能源环保类264件，城乡建设类188件，政法类123件位居前三，占本周工单总量的61.89%
二、回访情况
根据热线办回访，本周群众反映较好的单位有：县工商质监局（满意率100%、联系率100%），城西社区管委会（满意率100%、联系率100%），城东社区管委会（满意率100%、联系率100%），大英供电公司（满意率100%、联系率100%），大英广电网络公司（满意率100%、联系率100%）、金元乡（满意率91%、联系率91%），县人社局（满意率90%、联系率97%）等单位群众满意率较高；县环保局、县规划局、县法院、县文广局、县检察院、县烟草专卖局、文化产业园区、工业园区、大英电信公司等30个单位群众满意率较低；县文广局、县检察院、县烟草专卖局、工业园区、大英电信公司5个单位群众满意率为0（见附件），请立即整改、提升群众满意度。
三、典型案例
案例1：大英县金元乡某女士反映该场镇的水电气于9月29日开始停用，至今（9月30日）未恢复。希望责任部门及时恢复水电气。
金元乡办理回复：由于场镇道路升级改造，乡党委、政府与施工方取得联系，待路基形成后及时恢复供气，在施工中带来的不便，希望该女士多理解支持。经县效能热线办工作人员回访，该女士表示基本满意。
案例2：2015年8月22日，代先生反映在大英县江南路箭牌卫浴店预订了一套洁具，支付订金460元。如今先生欲将洁具更换成马桶，但商家不予更换，也不予退还订金。希望相关部门帮助协商更换马桶，并退还订金。
县工商质监局办理回复：在接到该热线工单后，立即指派蓬莱二所进行调查处理，该所工作人员经过调解，经营者与来电人达成一致协议，经营者同意为其更换产品。经效能热线办工作人员回访，代先生表示满意。
案例3：大英县蓬莱镇蜀西路集资房（名字不详），某先生反映因此处一家出售电脑的店铺（名字不详）下水道堵塞，店家于10月6日中午12点私自将集资房的自来水切断，导致居民生活极其不便。请相关部门协助及时恢复供水。
县城东社区管委会办理回复：2015年10月9日,经社区书记、主任协调，二楼住户江昌华已将下水道疏通，目前已恢复供水。经县效能热线办工作人员回访，该先生表示满意。
案例4：大英县蓬莱镇江西路302号锦绣家园2栋2单元7楼3号陈先生反映：1、2011年按照集体人员参保的相关政策先生在该处购买了养老保险，2006年房屋被大英县政府占用，但至今（2015年9月7日）未享受到失地农民的优惠政策。2、大英县把失地农民拆迁安置补偿分为13类，其中一项为“按照人均占地面积赔偿，每年补偿2.3万元”。3、按照哪些方式核算2011年到2012年所购买社保的基数。希望相关部门享受到失地农民的优惠政策，并按照标准补偿占地费。
县民政局办理回复：根据2012年《大英县被征地农转非人员参加企业职工养老保险实施意见》,2012年12月31日前已参保，并领取退休金的互保中心人员，原缴纳保险金低于38362元的，失地农民保障金按每人11750元补助；高于38362元的按30.6%计算，按实际计算金额补助。2013年《大英县解决被征地农转非人员参加基本养老保险历史遗留问题实施细则》，2013年1月1日后在互保中心内的失地农民，失地农民保障金金额为每人23000元。经核实互保中心已按2012年《大英县被征地农转非人员参加企业职工养老保险实施意见》政策对陈方春实施了补助，陈先是2013年1月1日前已出互保中心，不符合享受23000元的失地农民保障金政策。经县效能热线办工作人员回访，陈先生表示不满意；县效能热线办已责成县民政局继续做好政策解释工作。
四、督查信息
10月13日-14日，市、县效能办就我县干部作风建设进行了专项督查。督查中发现城西社区管委会、县民政局、县科技局、县工商质监局、县地税局等单位存在不同程度的问题。县效能办及时发出了整改督办通知，城西社区管委会、县科技局、县工商质监局、县地税局已及时进行了整改。
