12345政府服务热线一周情况通报
（2015年9月18日——9月24日）
一、基本情况
本周共办理热线工单418件，同比上周减少7.72%。其中，交办责任单位397件，县热线办直办21件；按期回复411件，部门逾期回复7件。目的分类：求决类368件，咨询类44件，揭发控告类5件，意见建议类1件。内容分类中交通能源环保类123件，城乡建设类77件，政法类48件位居前三，占本周工单总量的59.33%
二、回访情况
根据热线办回访，本周群众反映较好的单位有：县公用事业管理局（满意率100%、联系率100%），县畜牧局（满意率100%、联系率100%），通仙乡（满意率100%、联系率100%），县交运局（满意率92%、联系率100%）等单位群众满意率较高，对以上单位通报表扬；县发改局、县食药局、文化产业园区、卓筒井镇、城东社区管委会、隆盛镇、天保镇、县卫计局、县商务局、县法院、县安监局、象山镇等23个单位群众满意率较低；县商务局、县法院、县安监局、县卫计局、象山镇5个单位群众满意率为0（见附件），请立即整改、提升群众满意度。
三、典型案例
案例1：某先生反映大英县通仙乡盛水村9社内有一家养猪场，由于管理不善导致污水排放至农田内，村民无法种植庄稼。希望相关部门能够督促养猪场合理排放污水，并且前去核实农田是否适合种庄稼。
县畜牧局办理回复：针对该先生反映的问题，通仙乡畜牧兽医站工作人员到现场进行核实，盛水村养殖场因抽液管破裂，该场管理人员没有及时发现，导致部分污水溢漏。工作人员已责令该场立即整改：一是要求养殖场业主即时更换新的抽液管或对旧的抽液管进行修补；二是做好养殖场干湿分离、雨污分流，减少污水产生。经县效能热线办工作人员回访，该先生表示满意。
案例2：2015年9月20日下午5时许，王先生反映自己是从成都到大英旅游的游客，经过大英县蓬莱镇商业长廊（九七饭店后）街道，发现该街道垃圾桶卫生清理不到位，导致空气中弥漫着臭味，影响城市形象。希望责任部门加强环境卫生的管理力度，保持旅游城市良好形象。
县公用事业管理局办理回复：已派工作人员对该街道所有垃圾桶进行了彻底清洗。经效能热线办工作人员回访，王先生表示满意。
案例3：大英县天平街福源美景6栋4单元何先生反映2011年房屋阳台出现20公分宽的裂缝，现（2015年9月18日）整个房屋存在倾斜的情况存在较大的安全隐患，希望相关部门及时派人查看情况，并解决房屋阳台裂缝的问题。
县住建局办理回复：2015年9月22日上午会同建设单位、物业公司、业主一起对现场进行检查，业主住房是6栋4单位1楼2号，原设计1楼阳台为悬挑阳台，阳台下面用砖进行后砌，后砌砖墙出现开裂。建设单位将于本周内组织人员对开裂的后砌砖墙进行修复，并请有资质监测单位对房屋整体垂直度和沉降进行观测。经县效能热线办工作人员回访，何先生表示基本满意。
四、重要信息
遂宁市效能监察第三组莅临我县巡视督查指导工作。9月18日，遂宁市效能监察第三组丁晴江一行7人莅临我县巡视督查指导工作。一是采取暗访的形式就我县干部工作作风、工作态度、导办员到岗情况进行了督查。通过督查发现我县部分局机关、镇（乡）、企业等部门工作人员去向公示不明、关门办公、导办台（员）形同虚设、服务态度差、电脑上看不健康小说等。二是对我县100次以上热线投诉工单办理落实情况进行了督查。充分肯定我县热线工作，认为领导重视、工作创新亮点多、工作卓有成效，希望我县全体效能热线工作人员继续努力，全力推进群众诉求的解决工作。三是要求全县工作干部一定要严守工作制度、工作纪律、改进工作作风、提升服务质量、做好导办服务、明确公示去向，切实为民办实事。
遂宁市效能监察第一组莅临我县就群众反复反映又一直未决问题开展督查督办。9月23日下午，遂宁市效能监察第一组组长罗瑞洪带队一行4人莅临我县针对群众长期反复反映又一直未决的有关拆迁安置问题进行专项督查督办。县人民政府副县长李明富带领县效能热线办、县信访局、县国土局、隆盛镇人民政府接受督查。督查中，隆盛镇人民政府就反映的问题和工作情况做了介绍汇报，县信访局等参会单位负责同志就如何了断群众反复反映又一直未决问题提了处理工作意见建议。在听取汇报后，罗瑞洪认为我县效能热线工作开展扎实，拆迁安置工作是一项艰巨的工作，希望我县各级各部门对不合理的诉求要细心、耐心解释，一定要实事求是为群众办实事。李明富副县长要求乡镇和县直相关部门：一是要按照罗瑞洪组长的讲话精神去落实；二是要求摸清情况，将不符合安置对象清理出去；三是要求对于群众反映的问题要依法合理答复妥善解决。
