一是真诚接访。针对上访人心有怨言、情绪激动的实际，放平心态、放下姿态，主动站在上访者的角度考虑问题，坚持一个笑脸、一杯热茶、一声问候与来访人面对面交谈，用诚恳化解他们的焦躁情绪，赢得他们的信任。二是耐心处访。对群众反映的问题，深入分析原因、及时研究对策，能当场解决的尽量当场解决，当场不能解决的，则仔细的向来访人说明原因，限期给予合理答复；对于无理取闹或要求过高的上访人，耐心细致地向他们讲政策、讲道理，使他们化解心中的疙瘩，逐渐意识到自己的要求严重脱离实际、不可能最终实现。三是主动走访。重点针对有苗头性问题的村（社区），结合村级班子运行情况大调研，主动进村入户，采取个别调查、集中座谈等形式，广泛收集社情民意，全面掌握基层情况，及时掌握在上面难以听到、不易看到和意想不到的新情况新问题。
