一是办理程序再规范。落实《河边镇基层热线服务工作实施方案》进一步优化热线工单派发、办理、回复、回访、办结情况通报的热线办理程序，做到件件有人问，事事有人管，着力提高我镇热线的满意率。
二是工作责任再加强。建立挂片领导—部门负责人—驻村干部—村干部责任体系，层层压实责任，留取办理影像和通话记录等佐证资料，确保工作任务落实落地，竭力提高我镇热线的回复率。
三是工作效率再提高。河边镇热线办坚持每月定期通报全镇热线办理情况，镇主要领导清晰掌握全镇不满意件、重复件的办理情况，为领导下步抉择提供有力依据，全力提高我镇热线工作的“三率一度”。近日以来，河边镇热线工作的“三率一度”勇居全县乡镇前列。
