大英县行政审批局以“我为群众办实事”作为党史学习教育的着力点，紧贴群众需求，深化便民服务，不断为办事群众提供更优质的政务服务。
2021年10月25日，一位八旬老人拄着拐杖来到二楼办证大厅，导办人员白某见状便立即迎上前询问老人需要办理什么业务，老人表明自己是来补办身份证的。在询问过程中了解到老人是退役的老兵，耳朵也不大听得清楚，交流比较困难，便使用“小蜜蜂”与老人进行交流，因家里现金被偷，想去银行取钱，可是身份证却找不到了。导办人员白某了解情况后，便搀扶老人至公安户籍窗口办理身份证，并为老人办理了临时身份证方便去银行取现。身份证办理完成后，导办人员白某嘱咐老人收好回执单，并搀扶老人至公交站台乘车。上车后，老人十分感谢我们提供的温暖服务，连声对我们的导办人员表示感谢，还向车里人夸赞导办人员。
群众事无小事，细微处见真情。把“我为群众办实事”做实做细，切实把为人民服务落到实处，用真心排解民忧。
（导办人员白某询问老人办理所需业务）
