大英税务以聚焦群众诉求，以税费咨询为抓手，持续增强纳税人、缴费人获得感。
推广征纳互动平台。提供在线咨询、互动交流、涉税（费）事项提醒、税务学堂、税收政策宣传等多种个性化服务，在传统的文字信息推送方式外，实现图片、视频等多种互动方式，是税务机关与纳税人、缴费人进行涉税交流沟通的崭新平台。
突破线上辅助办税。实现“7×24”小时智能咨询服务，打破回复时间限制。组建专人团队，提供“转人工”咨询，一对一提供在线服务，实现远程帮办、问办结合，解决纳税人、缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作等问题，引导其自主办税缴费习惯，提高系统操作熟练度。
规范兜底咨询方式。办税服务厅专家团队、导税团队、辅导团队各司其职，相互补充，持续为到厅的纳税人、缴费人提供面对面咨询，让疑难问题 “最多跑一次”得到解决。
截至目前，征纳互动平台激活率达90.9%，为纳税人、缴费人推送提示提醒短信44938条，对外公开电话咨询量约1540通，网络咨询应答225户次，精细服务得到纳税人、缴费人好评。
