|
为进一步优化营商环境，大英县行政审批和数据局创新推出“政务服务体验员”全流程陪办机制，开展“我陪企业走流程”主题活动。此次活动以企业信息变更业务为突破口，通过“沉浸式”体验、“一对一”帮办、“全链条”优化，精准破解企业办事过程中的“堵点”“痛点”，推动政务服务从 “能办”向“好办”“快办”升级。
一、陪办服务实例：1小时完成全流程变更，企业点赞“保姆式”服务 典型场景再现：2025年4月17日下午，刘先生到大英县政务服务大厅办理个转企业务时，因流程不熟悉而面露难色。“政务服务体验员”第一时间上前对接，启动“线上+线下”协同帮办模式。 线上指引：协助注册“天府通办”账号，引导通过“个转企一件事”集成平台申报。 线下兜底：陪同取号、前往无差别综合窗口，对照标准化办事指南逐项解读材料要求、填报要点。 全流程提速：从资料预审、信息录入到电子签章、证照打印，工作人员全程指导操作，仅耗时1小时即完成全部变更手续，刘先生现场领取新营业执照并感叹：“原本以为要跑好几趟，没想到一次就办好，效率太高了！” 二、多维工作成效凸显，构建政务服务升级“坐标系” （一）服务模式创新：从“被动受理”到“主动陪伴”的转变 建立“政务服务体验员”常态化巡查机制，变“坐等办”为“主动问”，实现企业办事需求“早发现、早介入、早解决”；推行“陪伴式服务”标准，明确陪办人员需全程参与取号、咨询、填报、审核等关键环节，形成“需求收集 — 问题解决 — 效果反馈”闭环管理。 （二）办事效率跃升：数据跑路替代企业跑腿 材料精简：通过“个转企一件事”平台整合工商、税务、社保等多部门数据，申请材料压缩 40%，无需重复提交营业执照副本、章程等基础文件。 时限压缩：对比传统办理模式（平均3个工作日），线上全流程办理时限缩短至1个工作日内，现场陪办件实现“即来即办、立等可取”。 渠道拓展：同步开通“帮办代办”热线、政务大百科微信公众号、“企业专属通道”，2025年4月以来，线上变更业务占比提升至 65%，企业“零跑动”办理成为常态。 （三）服务质量优化：以体验促改进的“逆向革新” 通过陪办过程中的“换位体验”，收集企业反馈问题12 条，针对性优化举措包括： 1.制作“企业变更可视化操作手册”，配套短视频教程，解决线上申报操作复杂问题。 2.设立“变更业务预审专区”，提供材料预审核、表格代填等服务，一次性通过率从78%提升至92%。 3.建立“办后回访”机制，对企业进行满意度调查，近期回访满意度达100%，收集的优化建议已纳入下阶段“放管服”改革清单。 三、长效机制构建：以“效率革命”激活营商环境“新动能” 大英县行政审批和数据局将以此次活动为契机，持续深化三项改革： 流程集约化：推动更多高频事项（如股权变更、法定代表人变更等）纳入“一件事”套餐，实现“一套材料、一窗受理、一次办结”。 服务智能化：探索AI智能预审、电子证照自动关联等技术应用，力争 2025年底前实现80% 以上企业变更业务“无感智办”。 监管协同化：建立政务服务“好差评”与部门考核挂钩机制，倒逼窗口服务标准化、规范化，确保企业办事“零障碍”“零投诉”。 通过“陪伴式服务”与“数字化改革”双轮驱动，大英县正以政务服务的“硬举措”提升企业发展的“软环境”，为县域经济高质量发展注入更强劲的“政务动能”。
| 
