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来源： 县热线中心 为进一步提升热线办理质效，切实解决群众反映的问题，提高群众满意度。2025年6月13日，县热线中心组织召开12345政务服务便民热线诉求办理工作集体约谈会。县纪委监委、县委绩效办、县住房城乡建设局、县国资局（市兴顺有限责任公司）、蓬莱镇、隆盛镇、盐井街道分管领导及业务经办人员参会。 会议要求，各单位要进一步提高政治站位，深刻认识做好热线工作的重要性。一是要压实责任，形成合力。明确“一把手”责任、分管责任，解决主要领导思想重视层面的问题，形成党委党组定期分析诉求、推行全员办热线等机制，建立约谈、督导、考评制度，推动问题解决。二是要提升办件质量，规范流程。要坚决杜绝应付式回应，既要讲速度更要有效度，要利用典型案例进行复盘，推行日办日结机制，规范工单办理流程。三是要活化业务培训，提升办理素质。要针对政策、业务、应对等问题，开展精准培训。实施人员考核上岗、帮带机制，避免新手盲目摸索，切实解决群众的合理诉求，不断提升群众的满意度和获得感。 会上，县热线中心还通报了1-5月热线工单办理质效情况，深入剖析了当前工作面临的困境和突出问题。相关参会部门围绕存在的问题及下一步举措进行发言。
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