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来源： 县热线中心 5月3日，游客王女士因停车收费问题致电12345热线进行投诉。接到投诉后，县热线中心迅速将工单转派有关部门进行处理并实时跟进，仅不到1小时就成功办结投诉事项，以高质量服务获得游客点赞。 一座城市的温度，在于每一个呼声都能被听见并得到回应。为畅通游客诉求反映渠道，及时解决群众在大英旅游期间的烦心事、闹心事，今年五一期间，我县创新推出节假日12345热线涉旅诉求“1112日清日结”机制（即：所有涉旅工单1小时内签办、1小时内联系来电人、12小时内办结，确保工单第一时间接收、交办、处理，12小时内反馈办理结果或办理进展情况），切实提高游客诉求解决率。针对重难点涉旅工单，县热线中心对办理情况实行每日监督检查，办结一件销号一件，达到动态清零，确保节假日期间游客有求必应、有事即办，全力提升游客在大英旅游期间的体验感、获得感、满意度。 “我们创新日清日结工作机制，就是为了确保每一个诉求都得到关注，每一个困难都得到解决，通过暖心服务增添大英旅游亮色。”截至5月5日17:30，累计受理涉旅诉求14件，涉旅工单1小时内签收率、12小时内办结率均达100%，满意率100%。
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