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来源： 县热线中心 为进一步提高12345热线办理质效，切实解决群众反映强烈的网络通信服务问题，3月5日，大英县纪委监委机关牵头组织县经科局、县热线中心、移动大英分公司、电信大英分公司、四川广电网络大英分公司、联通大英分公司、铁塔公司等部门，召开了网络运营商集体约谈会。 会上，县热线中心通报了《12345政务服务热线网络通讯类投诉分析专报》。随后，各网络运营商围绕近期群众投诉问题，分别从工作开展情况、存在问题、原因剖析及下步工作打算进行汇报。 会议明确指出，各运营商务必高度重视，坚守底线，要密切关注群众诉求，对群体性投诉、重复不满意工单保持高度警觉，杜绝出现反面典型案例；务必认真整改，追求卓越，要针对梳理出的问题及整改措施，强化团队整体服务意识，层层压实责任，杜绝形式主义，避免“上热下冷”的情况，确保整改措施切实落实到服务群众的“最后一公里”；务必加强宣传，正向引导，面对新问题、新挑战，要多渠道、多方式宣传内部投诉机制，引导群众通过内部渠道反映问题，从而获得更便捷、高效的优质服务。与此同时，行业主管部门务必加强督导，优化服务。要充分发挥监督作用，通过明察暗访等方式，督促运营商提升服务质量；要带领运营商向先进和典型学习，优化政企关系，进一步提升服务能力。 会议还着重强调，各部门之间要坚持问题导向，以问题为指引，加强与省市上级部门沟通，推动业务政策不断优化。要强化代理管理，优化运营服务，为群众提供更加优质的服务保障。要注重问题收集，强化满意度调查，切实提升群众的获得感，推动大英县网络通信行业高质量发展。
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