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一是制度端定标，促规范运行。制定《为民服务“高效办成一件事”工作方案》，聚焦流程、材料、成本“两降一优”目标，全面落实18项全省重点“一件事”联办工作；编制《综合窗口受理工作手册（试行版）》，通过审批要件清单化、收件标准化，筑牢政务服务规范化制度根基。 二是办理端织网，促服务下沉。按“镇（街道）配1名政务服务组长、村（社区）配1名政务服务代办专员”标准，构建“镇有组长、村有专员”基层服务体系。目前已在象山镇率先开展业务人员下沉试点，建立12个政务服务专员群，累计解答咨询50余次，将服务延伸至群众“家门口”。 三是服务端提效，促群众便利。线上依托“大英政务服务”微信公众号、线下设置“办事引导员”，同步提供“一对一”咨询、材料预审等服务；同时深化信息化支撑，将1200余项事项基本信息、13000余个审查要点、7600余份申请材料样本导入综窗接件系统，实现纸质材料要素收集自动化、审批信息跨行业系统传输，达成“一窗轻松接件、部门高效办理”模式。办理时间平均缩短60%、申请材料减少40%、办结效率提升 50%以上。 | 
