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6月10日，一场别开生面的“充电”活动在大英县行政审批和数据局举行，负责全县10个镇（街道）、197个村（社区）的22名县级综窗“政务网格员”坐在一起，参加集中培训。这标志着我县县镇村三级政务服务体系中的“政务网格员”队伍，正式迈入标准化、规范化运行的新阶段。 过去，群众办事习惯往县城跑、往大厅挤；如今，随着政务网格员队伍的建立，政务服务正悄然从“窗口”延伸到“家门口”。为了让这支队伍真正“接得住、办得好、群众满意”，本次培训紧扣《大英县县镇村三级政务服务体系“政务网格员”工作手册》，围绕岗位职责、微信群运维、帮办代办、风险防控等实操内容，采用“手册解读+案例教学”的方式，帮助网格员快速掌握标准化流程。 “以前遇到特殊人群上门服务，总怕流程不规范。现在清楚了，什么情况该怎么帮、怎么报、怎么回访，心里有底了。”一位参训的村（社区）政务网格员感慨道。培训中，业务骨干不仅讲解了工单处理、“一键呼”转派、高频问答话术等实用技能，还针对政务服务“赶场”、进社区活动等场景进行案例解析。同时，敏感词规避、截图传播防范、突发舆情应急处置等风险防控要点也被纳入学习内容，进一步筑牢服务安全底线。 下一步，我县将建立“月度培训+月度分享+跟岗带教”常态化机制，持续完善疑难案例库，推动政务网格员队伍从“有”向“优”转变。让群众在家门口就能找到“贴心人”，让政务服务真正“触手可及”，为全县高质量发展提供坚实政务支撑。
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