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一、接诉即转：群众安全无小事，工单督办快响应 近日，12345热线接到市民反映：看到有市民驾车不慎撞到大英县青狮路大英名门后门外路边两棵行道树，导致树木严重倾斜，担心树木倒塌砸到过往行人，希望核实处理。 群众安全无小事。接到诉求后，县综治中心第一时间将工单转派至顺遂公司，并同步跟踪督办，确保群众反映的问题“有人接、有人管、有人办”。 二、部门响应：当日出动当日毕，吊装扶正除隐患 接到情况反映后，顺遂公司立即组织园林绿化专业人员赶赴现场勘查树木受损情况，并于当日调配吊车及作业人员，对倾斜树木实施吊装扶正、加装固定支架作业。相关作业工作已于当日全部完成，及时消除了树木倾倒的安全隐患。 三、回访反馈：群众满意是最好答卷 顺遂公司第一时间回复群众，详细告知处理结果。群众对处理结果表示满意。 从接到工单到处置完毕，全程仅用数小时。当日接诉、当日勘察、当日处置、当日完成——“四个当日”的背后，是热线办理机制的高效运转，更是承办单位“把群众的事当自己的事”的责任担当。下一步，县综治中心将持续优化热线办理流程，强化部门联动，提升办理质效，切实把热线办成服务群众的暖心线。
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