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民有所呼，我有所应。近日，12345热线接到群众反映，大英县新区中海大道大英印象外空坝未设置座椅，老年人游玩十分不便。办理单位第一时间核实情况、督促安装，让“空坝”添上“座椅”。 一、民有所呼：一纸工单传民意。接到诉求后，办理单位第一时间与来电人核实。经核实，该处属兴宏昇公司实施的大英县老旧街区更新改造项目（一标段），因安装材料未到，座椅安装暂未开展。 二、我有所应：材料到位快安装。情况查明后，办理单位工作人员向群众详细说明施工进度安排，解释前期未安装系材料未到所致、材料到位后将立即组织安装；同时紧盯材料到场进度，督促施工方在材料运抵现场后第一时间组织施工，座椅现已全部安装完毕，适老化设施短板得到及时补齐。 三、事有所成：回访满意见实效。座椅安装完成后，办理单位回访群众，群众表示满意，诉求得到圆满解决。从“空坝无椅”到“座椅落地”，从“群众呼声”到“群众掌声”，12345热线以“接得快、办得实、回得暖”的实际行动，把一件件民生小事办到群众心坎上。
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