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大英县行政审批局政务服务大厅工作人员，是群众眼里的“跑腿员”“服务员”，为群众提供“微笑+高效”服务，时刻展示政务人的良好形象对于他们来说至关重要。
一是仪容仪表树立形象。统一着装，干净整洁，仪表姿势端庄自然，面部表情柔和并带微笑，目光友善，亲切坦然，切实把“服务语言美、举止仪表美、窗口环境美”落实到具体行动中。
二是主动热情规范态度。接待办事群众多做换位思考，做到“三声”服务，即来有迎声、问有答声、走有送声；在服务过程中，按照“三用”标准对待办事群众，即用心待人、用情感人、用笑暖人，把“微笑服务”融入每个细节中。
三是微笑服务文明用语。推广使用普通话，微笑服务。说话态度诚恳，亲切热情，多使用文明礼貌用语，做到“您好”开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾，让办事群众听得清晰明白，无论任何情况，要耐心倾听，积极主动地解决群众所遇到的问题。
大英县行政审批局将不断创新工作方式,提高办事效率,满足群众办事需求,提升群众办事体验,把“微笑服务”渗透到每一个工作环节之中,让广大老百姓深刻感受到为民服务的热情, 努力打造群众安心、舒心、顺心的政务服务环境。
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