有这样的一个人，凭着一颗不平凡的心，在平凡的岗位上用满腔的热情、娴熟的业务、辛勤的劳动和周到的服务，架起一座与客户沟通的桥梁，做一个优质服务的电保姆，她就是张静。
张静，国网大英供电分公司配抢指挥班班长，本科学历。2016年09月调入调控中心配抢指挥班。在班组成员共同的努力下，两年来她迅速转换工作角色，刻苦钻研业务知识，不断提高服务电力客户的能力，全心全意为电力客户排忧解难，受到了领导和同事的一致好评。2017年她带领的班组荣获公司的先进班组，本人荣获先进班组长，并荣获了遂宁公司女职工建功立业标兵岗。
3000和100%，源于四个用心
两年来，公司共接到“12345”工单3000余件，办结率100%。然而不论事件有多么的复杂难解，张静都能坚持自己的那份初心，始终把客户的事放在心上，这一点在协调解决大英县回马镇花园村1社杨明全、杨相宽反映农网改造中工伤赔偿问题中得以充分体现。
首次接到两位客户的电话工单后，她便第一时间联系公司集体企业三新公司，积极主动协调施工单位对伤者杨明全、杨相宽进行赔偿。然双方因赔偿金额未达成一致，施工单位建议请求第三方仲裁或进入司法程序，但伤者杨明全、杨相宽一直未予采纳。
2018年5月17日和21日，伤者再次来电，要求电力公司协调施工方给予赔偿。她再次与三新公司会同施工单位一道前往伤者家中进行看望，对该情况进行详细磋商，经过一番努力，最终达成一致意见，现场达成赔偿协议。
2018年5月24日回访来电人，来电人对供电公司领导和员工多次不耐其烦地帮助他们协调施工单位现场解决处理赔偿表示由衷的感谢，他们对处理结果表示非常满意。
作为一名电力人，她真正做到了用心想事、用心谋事、用心干事、用心成事。
勤学苦钻，只为办好一件事
为落实好乡村振兴战略，农网改造是一轮接着一轮，农村智能电表的换装便是其中的一项利民工程。然而就是这个利民工程却使得公司的热线电话和投诉工单急剧增加，增加了电力部门热线的回复工作难度。
原来，许多农村客户不了解新换装的智能电表有欠费自动停电功能，不明白在缴纳电费后有申请复电的工作流程。
为解决这个棘手的问题，她特别编制了大英供电公司各个供电区域管辖范围一览表告知政府热线“12345”，凡涉及到欠费停电，缴纳电费后申请复电的联系电话，请“12345”热线的工作人员按管理区域告知客户所在地供电所的联系电话。通过减少迂回流程，提高工作效率，从而减少客户停电时长。
努力为电力客户解决反映的问题，尽力为客户办实事、难事，这便是她践行“人民电业为人民”服务宗旨的真实写照。
强化责任意识，注重办事时效
今年公司“12345”热线工单回复率有下滑的趋势，公司领导高度重视，要求公司各承办单位和部门查找回复率下降的根源，责令未回复承办单位在周例会上说清楚，并提出相应解决办法。她又一次挑起重担，在各个部门的配合下重新梳理工作流程，形成了“12345”工单的闭环管理，从而提高“12345”政府服务热线办理质量，规范工单办理流程，9月在市效能热线回访抽查中，回复率达到100%，满意率得到大幅度提高。
在以后的工作中，她将带领班组成员一如既往秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，加强与政府部门协调沟通，继续积极配合政府热线，服务于广大人民群众，努力为电力客户排忧解难，对客户的合理诉求，及时予以解决；暂时不能解决的，作耐心细致的答复、解释、疏导，提出息访息诉措施，结合实际提出行之有效的解决办法。以实际行动为大英供电分公司的优质服务工作做好“排头兵”，确保公司良好的社会服务形象。
