近期，很多来到大英县行政审批局政务服务大厅的办事群众可能会发现，大厅44号窗口的吊屏变成了显眼的红色，名为“办不成事”受理窗口。
“办不成事”顾名思义是指办事群众线上或线下提交办事申请后，没能成功受理、成功审批或办事群众多次到大厅而未能解决问题的相关情形。现实生活中，各式各样的“办不成事”确实苦恼群众久矣，比如一些需要多个政务部门协商配合解决的企业审批项目，一些由于超时超限而无法预约和处理的个人事项，一些随着经济社会发展而出现的新问题和疑难事项等等。在这样的背景下，政府为“办不成事”的群众提供一个“难题专办”的新通道就显得尤为重要。
2021年6月11日，为落实四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心关于印发《全省政务服务大厅设立“办不成事”受理窗口工作方案》，以及遂宁市政务服务和大数据管理局关于转发《四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心关于印发全省政务服务大厅设立“办不成事”受理窗口工作方案的通知》，为提升纳税人、缴费人的办事体验，落实“我为群众办实事”，大英县行政审批局政务服务大厅设立了“办不成事”受理窗口。窗口配套建立工作台账、工单和督办单位等工作制度，并按照受理、派单、办理或答复、督办、办结、回访、评价等流程抓好落实。该窗口由业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮，从而提高群众的获得感、幸福感。
设立“办不成事”受理窗口，是大英县行政审批局深化党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动的一项重要举措。下一步，大英县行政审批局将始终坚持问题导向，及时从“办不成事”受理窗口所反映的问题中总结分析、归纳剖析，不断完善机制，积极探索，创造更多、更新、更优的举措和办法，破除阻碍企业群众办事的隐形壁垒。
