| 县行政审批局 |
完善镇村便民服务体系工作方案 |
规范化设置 |
设置便民服务中心窗口 |
2023年1个镇试点设置综合受理窗口，例如：综合受理窗口①，综合受理窗口②。中心根据实际设置4-6个综合窗口，站根据实际情况设置2-4个综合窗口，并要预留备用窗口和电子政务外网网络接口，切实保障省一体化政务服务平台正常运行。另外，鼓励邮政、通信、金融、水电气等公共服务事项单位，在中心设置窗口。 |
2023年10月底完成金元镇便民服务中心以及镇属村“三化”建设任务，并积极申报省级“示范便民服务中心”；持续完善盐井街道、隆盛镇、象山镇等9个便民服务中心以及镇属村“三化”建设任务。 |
各镇（街道） |
详见附件2 |
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| 事项梳理和下放 |
2023年12月底之前梳理完成大英县镇（村）便民服务事项。发布事项清单，规范便民服务事项办事指南，明确办事流程等并对外公示。 |
县委编办、各镇（街道）、县行政审批局、各业务主管单位 |
详见附件2 |
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| 统一入驻部门 |
2023年1个镇试点便民服务中心入驻社保、民政（婚姻登记）、残联、就业、医保、农业、住建、自然资源、卫健、退役军人事务、司法应全部入驻。设有市场监管、税务所、派出所（户籍业务）的镇（街道）相关依申请服务事项应全部入驻中心；鼓励党群服务或其他特色服务事项入驻中心。 |
县人力资源社会保障局、县医保局、县农业农村局、县自然资源和规划局、县卫生健康局、县退役军人事务局、县市场监管局、县税务局、县公安局 |
详见附件2 |
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| 规范窗口管理 |
2023年1个镇试点便民服务中心窗口工作人员原则上应统一工作服，规范服务礼仪、用普通话、用“您好、请问”等文明用语，严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、服务AB岗制和去向留言制，用好政务服务“好差评”制度，不断规范便民服务中心（站）和便民服务室的服务行为，树好便民为民形象。 |
各镇（街道） |
详见附件2 |
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| 便利化服务 |
创新工作思路 |
（1）2023年1个镇试点便民服务中心要在2023年10月底前，梳理完成便民服务“一件事一次办”服务事项，并结合实际形成紧贴群众需求的“一件事一次办”清单。50个村试点要注重对老、弱、病、残、幼等群体的关爱服务，大厅配备引导人员，优先接待老年人，实行全程代办；通过“定点办”“上门办”“掌上办”等方式，探索创新“服到家”机制，建立各镇（街道）所辖村以各小组组长为代办员队伍，坚持每周2次以上到群众家中上门取件送件代办服务。 （2）“政务知乎”向镇村一级延伸。推动政务大百科运行成果向镇村一级延伸，通过企业幸福中心平台在线咨询、在线预审板块，远程协助各镇（街道）便民服务中心工作人员办理疑难件、疑惑件，同时共享“政务大百科”政策库、疑难案例库等各类政务知识库。 （3）切实做好第三批镇村便民服务“三化”省级试点工作。重点跟进盐井街道便民服务中心“政务+金融”，卓筒井镇便民服务中心“政务+文旅”特色创新服务模式的进度和亮点举措提取工作。 |
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各镇（街道） |
详见附件2 |
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| 县行政审批局 |
完善镇村便民服务体系工作方案 |
便利化服务 |
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